Nicht erkannt
Streitfälle des Typs "Nicht erkannt" verhindern: Payrexx zeigt, wie es geht.
Zur Gruppe "Nicht erkannt" können verschiedene Fälle gehören. Wir haben im Folgenden die wichtigsten aufgelistet – mitsamt den zugehörigen Empfehlungen.
Falscher Betrag
Es wurde ein falscher Betrag abgebucht, sei es durch einen technischen oder einen menschlichen Fehler.
Empfehlungen
Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden.
Stelle sicher, dass der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung einfach ersichtlich ist.
Informiere die Kunden während des Bestellprozesses über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.
Gewähre den Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme (Beispiel: “Haben Sie einen Fehler entdeckt? Kontaktieren Sie uns bitte!”).
Unklar aus Shoppersicht
Der Shopper kann beim Überprüfen der Kreditkartenabrechnung eine Transaktion nicht mehr zuordnen.
Empfehlungen
Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden.
Stelle sicher, dass die wichtigsten Informationen und der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung ersichtlich sind.
Stelle sicher, dass der auf der Kreditkartenabrechnung ersichtliche Firmenname Rückschlüsse auf die Transaktion ermöglicht.
Gewähre dem Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
Frage beim Shopper so schnell wie möglich bezüglich des Anfechtungsgrunds nach.
Unbekannt
Der Grund für die Zahlungsanfechtung ist nicht bekannt.
Empfehlungen
Das Einhalten der im vorliegenden Artikel beschriebenen Empfehlungen zur Prävention von Streitfällen wirkt sich auch auf Fälle ohne bekannten Grund positiv aus.
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