> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention.md). # Prävention ## Streitfälle verhindern Die effektivste Strategie im Umgang mit Streitfällen ist die proaktive Prävention. Um Rückbuchungen gar nicht erst entstehen zu lassen, ist es wichtig, die Ursachen zu kennen und frühzeitig gegenzusteuern. Ein transparenter Checkout, glasklare Kommunikation, ein reaktionsschneller Kundenservice und gängige Sicherheitsmassnahmen spielen dabei eine wichtige Rolle. ### Sieben Gründe für Streitfälle Wenn Payrexx Dich über die Eröffnung eines Streitfalls informiert, wird immer einer der folgenden sieben Gründe angegeben. Klicke auf den entsprechenden Grund, um zu erfahren, wie Du Streitfälle dieser Art bestmöglich verhindern kannst.


Betrügerisch	Entsteht, wenn gestohlene Kreditkartendaten missbraucht werden oder ein Käufer eine rechtmässige Transaktion grundlos bestreitet.	/pages/KR3h7Ug3vkylAIlVAo7I
Gutschrift nicht verarbeitet	Entsteht, wenn der Händler eine vereinbarte Rückerstattung nach Stornierung oder Retoure nicht rechtzeitig ausführt.	/pages/dUqmvXGJYzDvIeldPzAp
Doppelte Zahlung	Entsteht, wenn das Konto des Käufers versehentlich doppelt oder mehrfach für dieselbe Bestellung belastet wurde.	/pages/3rXpKjxmBt4ohYq9E3lM
Produkt nicht erhalten	Entsteht, wenn die bestellte Ware den Käufer überhaupt nicht oder erst mit extremem Verzug erreicht.	/pages/81U4ocyoRPnY9BZpThTZ
Produkt nicht akzeptabel	Entsteht, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist oder erheblich von der Produktbeschreibung abweicht.	/pages/hHms0bsKZXNPILbeo9c3
Abonnement gekündigt	Entsteht, wenn eine wiederkehrende Zahlung abgebucht wird, obwohl das Abonnement bereits gekündigt wurde.	/pages/WYzeb4GbbsTf7ZdkeyrC
Nicht erkannt	Entsteht, wenn dem eröffneten Streitfall andere oder unbekannte Gründe zugrunde liegen.	/pages/veje8srqvlAiDf6yF3wQ

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.