> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/abonnement-gekundigt.md).

# Abonnement gekündigt

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Abonnement gekündigt" verhindern kannst.

Eröffnungen von Streitfällen des Typs "Abonnement gekündigt" treten auf, wenn Shopper der Meinung sind, ein Abonnement wurde zu Unrecht erneuert.

Reduziere zum einen durch transparente Kommunikation den Anteil ungewollt erneuerter Abonnements. Versuche zum anderen, wenn es trotzdem passiert, das Problem vor der Eröffnung des Streitfalls zu lösen.

### Empfehlungen

* klar verständliche Kündigungsrichtlinien auf der Webseite
* Einholen des Kundeneinverständnisses im Bestellprozess (Checkbox)
* Versand von Erinnerungen vor der automatischen Vertragsverlängerung
* Implementierung eines In-App-Kündigungsbuttons oder einer vergleichbaren niederschwelligen Kündigungsmöglichkeit
* Implementierung eines flexiblen Verfahrens für Rückerstattungen
* wenn nötig Kulanz im Umgang mit Kunden zeigen

Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden:

{% content-ref url="/pages/qhSGRvutYSh0MNvr94ZW" %}
[Abonnement gekündigt](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/abonnement-gekundigt.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/abonnement-gekundigt.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.