Abonnement gekündigt

Streitfälle des Typs "Abonnement gekündigt" verhindern: Payrexx zeigt, wie es geht.

Eröffnungen von Streitfällen des Typs "Abonnement gekündigt" treten auf, wenn Shopper der Meinung sind, ein Abonnement wurde zu Unrecht erneuert.

Reduziere zum einen durch transparente Kommunikation den Anteil ungewollt erneuerter Abonnements. Versuche zum anderen, wenn es trotzdem passiert, das Problem vor der Eröffnung des Streitfalls zu lösen.

Empfehlungen

• klar verständliche Kündigungsrichtlinien auf der Website

• Einholen des Kundeneinverständnisses im Bestellprozess (Checkbox)

• Versand von Kündigungserinnerungen

• Implementierung eines In-App-Kündigungsbuttons oder einer vergleichbaren niederschwelligen Kündigungsmöglichkeit

• Implementierung eines flexiblen Verfahrens für Rückerstattungen

• wenn nötig Kulanz im Umgang mit Kunden zeigen