> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/doppelte-zahlung.md). # Doppelte Zahlung In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Doppelte Zahlung" verhindern kannst. Doppelte Zahlungen entstehen häufig aufgrund von technischen Problemen im Webshop. Wenn während des Bestellprozesses ein technischer Fehler auftritt und der Kunde die Transaktion wiederholt, kann es sein, dass am Ende zwei Transaktionen getätigt werden. Sieht der Karteninhaber eine Zahlung dann doppelt oder mehrfach auf seiner Abrechnung, kann es passieren, dass er solche Zahlungen anficht. Keine Sorge: Es gibt einige Tricks, um Fälle des Typs "Doppelte Zahlung" auf ein Minimum zu reduzieren. ### Empfehlungen * regelmässiges Überprüfen des Webshops auf allfällige technische Fehler * automatisierte oder zumindest manuelle Prüfung des Bestellsystems auf Doppel- und Mehrfachbestellungen * sofortiges Entfernen von offensichtlichen Doppel- und Mehrfachbestellungen * sofortige Kundenkommunikation im Falle von Doppel- und Mehrfachbestellungen * Versand von verständlichen und detaillierten Bestellbestätigungen * sofortiges Erfüllen von Rückerstattungswünschen aufgrund von Doppelzahlungen Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden: {% content-ref url="/pages/tycmK9UiTUGf0JsVgtTw" %} [Doppelte Zahlung](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/doppelte-zahlung.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/doppelte-zahlung.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.