> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/doppelte-zahlung.md). # Doppelte Zahlung Doppelte Zahlungen entstehen häufig aufgrund von technischen Problemen im Webshop. Wenn während des Bestellprozesses ein technischer Fehler auftritt und der Kunde die Transaktion wiederholt, kann es sein, dass am Ende zwei Transaktionen getätigt werden. Sieht der Karteninhaber eine Zahlung dann doppelt oder mehrfach auf seiner Abrechnung, kann es passieren, dass er solche Zahlungen anficht. Keine Sorge: Es gibt einige Tricks, um Fälle des Typs "Doppelte Zahlung" auf ein Minimum zu reduzieren. ### Empfehlungen * regelmässiges Überprüfen des Webshops auf allfällige technische Fehler * automatisierte oder zumindest manuelle Prüfung des Bestellsystems auf Doppel- und Mehrfachbestellungen * sofortiges Entfernen von offensichtlichen Doppel- und Mehrfachbestellungen * sofortige Kundenkommunikation im Falle von Doppel- und Mehrfachbestellungen * Versand von verständlichen und detaillierten Bestellbestätigungen * sofortiges Erfüllen von Rückerstattungswünschen aufgrund von Doppelzahlungen --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/doppelte-zahlung.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.