# Best Practices ## Umfangreiche Datenbasis Je mehr Daten Du über Deine Kunden und ihre Transaktionen speicherst, desto einfacher ist es, die richtigen Beweise zum Gewinn von Streitfällen einzureichen. Wir empfehlen Dir, die folgenden Transaktionsdaten zu sichern: * Verträge * Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Quittungen * Transaktionsprotokolle * Zustellnachweise und Lieferbelege * Dokumentationen über Sendungsverfolgung der Kuriere * Kundenkommunikation (E-Mails, Support-Tickets, Chats) * Transaktionsdaten (Beträge, Daten, Uhrzeiten, Kontonummern) * Autorisierungsdaten (Kartenverifizierungsdetails, Checkout-Bestätigungen) * Kommunikation mit Deinen Zahlungsabwicklern * IP-Adressen * Datum und Uhrzeit von Downloads ## Kommunikation Viele Streitfälle können durch rasches Reagieren und proaktive, offene und verständnisvolle Kommunikation bilateral beigelegt werden: * schnelle Reaktion auf Streitfall-Benachrichtigungen * Kommunikation mit Kunden proaktiv suchen * verständnisvolle Reaktion zeigen ## Überwachen und Lernen * Statistik zu Streitfällen führen * Muster und Risikofaktoren erkennen und bekämpfen * kontinuierliches Lernen * regelmässige Schulung der Mitarbeitenden --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/best-practices.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.