> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/best-practices.md). # Best Practices In diesem Kaitel stellen wir Dir unsere Best Practices vor – Handlungsempfehlungen, die Dir dabei helfen, Streitfälle zu vermeiden. Streitfälle wirken sich negativ auf Dein Geschäft aus: Sie kosten Zeit, Geld und können langfristig auch Deiner Reputation schaden. Mit den richtigen Massnahmen kannst Du jedoch aktiv dazu beitragen, dass es gar nicht erst so weit kommt, oder Deine Chancen erhöhen, einen bereits eröffneten Streitfall zu gewinnen. In diesem Kapitel fassen wir die wichtigsten Best Practices zusammen: Von der lückenlosen Dokumentation Deiner Transaktionen über proaktive Kundenkommunikation bis hin zur kontinuierlichen Überwachung Deiner Streitfallquote. Diese Massnahmen helfen Dir dabei, die Streitfallquote tief zu halten und im Ernstfall optimal vorbereitet zu sein. ## Umfangreiche Datenbasis Je mehr Daten Du über Deine Kunden und ihre Transaktionen speicherst, desto einfacher ist es, die richtigen Beweise zum Gewinn von Streitfällen einzureichen. Wir empfehlen Dir, die folgenden Transaktionsdaten zu sichern: * Verträge * Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Quittungen * Transaktionsprotokolle * Zustellnachweise und Lieferbelege * Dokumentationen über Sendungsverfolgung der Kuriere * Kundenkommunikation (E-Mails, Support-Tickets, Chats) * Transaktionsdaten (Beträge, Datumsangaben, Uhrzeiten, Kontonummern) * Autorisierungsdaten (Kartenverifizierungsdetails, Checkout-Bestätigungen) * Kommunikation mit Deinen Zahlungsabwicklern * IP-Adressen * Datum und Uhrzeit von Downloads ## Kommunikation Viele Streitfälle können durch rasches Reagieren und proaktive, offene und verständnisvolle Kommunikation bilateral beigelegt werden: * schnelle Reaktion auf Streitfall-Benachrichtigungen * Kommunikation mit Kunden proaktiv suchen * verständnisvolle Reaktion zeigen ## Überwachen und Lernen * Statistik zu Streitfällen führen * Muster und Risikofaktoren erkennen und bekämpfen * kontinuierliches Lernen * regelmässige Schulung der Mitarbeitenden --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/best-practices.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.