Nicht erkannt

Erfahre, welche Beweise bei Streitfällen des Typs "Nicht erkannt" eingereicht werden sollten, um die Disputes zu gewinnen.

Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.

Physisch

Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• E-Mails, Fotos und andere Dokumente, die eine Verbindung zwischen dem Produktempfänger und dem Kreditkarteninhaber belegen, oder die beweisen, dass der anfechtende Karteninhaber im Besitz der Produkte ist

• Nachweis, dass die Person, die für die Produkte unterschrieben hat, für den Kreditkarteninhaber unterschriftsberechtigt war oder ihm bekannt ist

• folgende Dokumente und Informationen, sofern die Produkte an einem physischen Standort abgeholt wurden:

  • Unterschrift des Kartenbesitzers auf dem Abholformular

  • Kopie des durch den Karteninhaber vorgelegten Identitätsnachweises

  • Details des durch den Kreditkarteninhaber vorgelegten Identitätsnachweises

• Lieferadresse (muss einer mit AVS überprüften Rechnungsadresse entsprechen oder muss die Adresse eines Unternehmens sein, das auf irgendeine Weise mit dem rechtmässigen Kreditkarteninhaber verbunden ist)

• Kopie des Versandbelegs oder Versandetiketts resp. anderer Nachweis, dass das Produkt an dieselbe Adresse versandt wurde, die der Kreditkarteninhaber bei der Bestellung angegeben hat

• Lieferdatum in einem klaren, visuellen Format (dieses Datum muss vor dem Datum der Anfechtung liegen)

• Name des Lieferdiensts (mehrere Lieferdienste durch Kommas trennen)

• Sendungsnummer des Lieferdiensts (mehrere Sendungsnummern durch Kommas trennen)

• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

  • unterschriebenem Bestellformular für per Telefon oder E-Mail bestellte Produkte

  • Nachweis, dass die Transaktion von einem Haushalts- oder Familienmitglied des Kreditkarteninhabers durchgeführt wurde

  • Nachweis über eine/mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Kreditkarte

  • Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktionen autorisiert hat

  • Nachweis, dass CVC-Wert beim Kauf vorgelegt wurde, der Aussteller ihn aber nicht überprüft oder die Abbuchung trotz fehlgeschlagener Überprüfung autorisiert hat

  • Nachweis, dass ein rechtsgültiger Vertrag zwischen dem Karteninhaber und Deinem Unternehmen besteht, dass der Karteninhaber das Produkt nutzt und dass keine frühere Zahlung angefochten wurde (dieser Punkt gilt für wiederkehrende Zahlungen)

  • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

  • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Digital

Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• IP-Adresse des Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung

• Name und E-Mail-Adresse des Kunden

• Aktivitäts-/Serverprotokolle, die belegen, dass der Kunde nach der Zahlung auf das gekaufte Produkt zugegriffen hat (im besten Fall IP-Adressen, Zeitstempel und detailliert aufgezeichnete Aktivitäten)

• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

  • geografischem Standort des Geräts während Datum/Uhrzeit der Transaktion

  • ID, Nummer und ggf. Name des Geräts

  • Nachweis, dass die Transaktion von einem Haushalts- oder Familienmitglied des Kreditkarteninhabers durchgeführt wurde

  • Nachweis über eine/mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Kreditkarte

  • Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktionen autorisiert hat

  • Nachweis, dass CVC-Wert beim Kauf vorgelegt wurde, der Aussteller ihn aber nicht überprüft oder die Abbuchung trotz fehlgeschlagener Überprüfung autorisiert hat

  • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

  • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Offline

Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

• E-Mails, Fotos oder andere Nachweise, die eine Verbindung zwischen der Person, welche die Dienstleistung in Anspruch nimmt, und dem Kreditkarteninhaber belegen, oder die aufzeigen, dass der anfechtende Karteninhaber die Dienstleistung genutzt hat oder immer noch nutzt

• Nachweis, dass die Person, die für die Dienstleistung unterschrieben hat, für den Kreditkarteninhaber unterschriftsberechtigt war oder ihm bekannt ist. Beispiele:

  • Unterschrift des Kreditkarteninhabers auf dem Abholformular

  • Kopie des durch den Karteninhaber vorgelegten Identitätsnachweises

  • Details des durch den Kreditkarteninhaber vorgelegten Identitätsnachweises

• Vertragskopie, Arbeitsauftrag oder andere schriftliche Vereinbarung in gut lesbarem Format, die aufzeigt, dass die Dienstleistung dem Kreditkarteninhaber zur Verfügung gestellt wurde, einschliesslich des Datums, an dem der Karteninhaber die Dienstleistung erhalten hat oder damit begonnen hat

• für Personentransporte oder Reise- und Spesentransaktionen: Nachweis, dass die Dienstleistung bereitgestellt wurde, inkl. eine der folgenden Angaben:

  • Nachweis über den Eingang des Tickets an der Rechnungsadresse des Karteninhabers

  • Nachweis über Zahlungen, die in Zusammenhang mit der angefochtenen Zahlung stehen (z. B. für Zusatzgepäck oder Upgrades)

  • Adresse, Telefonnummer und andere Details zu erhaltenen/eingelösten Prämien aus Treueprogrammen, die eine Verbindung zum Karteninhaber ermöglichen

  • Nachweis, dass andere im Zusammenhang mit der ursprünglichen Transaktion stehende Zahlungen nicht angefochten wurden

• alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

  • unterschriebenes Bestellformular für per Telefon oder E-Mail bestellte Produkte

  • Nachweis, dass die Transaktion von einem Haushalts- oder Familienmitglied des Kreditkarteninhabers durchgeführt wurde

  • Nachweis über eine/mehrere nicht angefochtene Zahlungen auf der gleichen Kreditkarte

  • Nachweis, dass Zahlungen mit derselben Karte als betrügerisch angefochten wurden, bevor der Aussteller diese Transaktionen autorisiert hat

  • Nachweis, dass CVC-Wert beim Kauf vorgelegt wurde, der Aussteller ihn aber nicht überprüft oder die Abbuchung trotz fehlgeschlagener Überprüfung autorisiert hat

  • Nachweis, dass ein rechtsgültiger Vertrag zwischen dem Karteninhaber und Deinem Unternehmen besteht, dass der Karteninhaber das Produkt nutzt und dass keine frühere Zahlung angefochten wurde (dieser Punkt gilt für wiederkehrende Zahlungen)

  • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

  • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber