Docs
DocsPlattformDeveloperTicket
DEUTSCH
DEUTSCH
  • Willkommen bei Payrexx
  • Erste Schritte
    • Übersicht über Payrexx
    • Konto-Verifizierung
      • Nicht unterstützte Geschäftsmodelle
  • Zahlungen
    • Funktionalitäten
      • Vorautorisierung
      • Tokenisierung
      • Abonnemente
        • Abonnemente verwaltet durch Payrexx
        • Abonnemente mittels Tokenisierung (API)
      • Rückerstattung und Teilrückerstattung
      • MOTO-Zahlungen
    • Testen
    • Überblick Zahlungsstatus
    • Streitfälle
      • Definition
      • Prävention
        • Betrügerisch
        • Gutschrift nicht verarbeitet
        • Doppelte Zahlung
        • Produkt nicht erhalten
        • Produkt nicht akzeptabel
        • Abonnement gekündigt
        • Nicht erkannt
      • Abwicklung und Nachweise einreichen
        • Betrügerisch
        • Gutschrift nicht verarbeitet
        • Doppelte Zahlung
        • Produkt nicht erhalten
        • Produkt nicht akzeptabel
        • Abonnement gekündigt
        • Nicht erkannt
      • Best Practices
      • FAQ
  • Bezahldienste
    • Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus
      • Aktivierung und Konfiguration
      • Funktionsmatrix Zahlungsarten
      • Zahlungsmittel
        • Alipay
        • American Express
        • Apple Pay
        • Bancontact
        • Centi
        • Click to Pay mit Visa
        • Diners Club International
        • Discover Card
        • eps
        • Google Pay
        • iDEAL
        • Kauf auf Rechnung
        • Klarna
        • Mastercard
        • Pay by Bank
        • PostFinance Pay
        • Przelewy24
        • Reka
        • Samsung Pay
        • SEPA Debit Direct
        • TWINT
          • TWINT "Später bezahlen"
        • Visa
        • WeChat Pay
      • Kartenregionen und Gebühren
      • Belastung virtueller Kreditkarten
    • Funktionsmatrix Zahlungsanbieter
    • Länder-Verfügbarkeit
    • Externe Zahlungsanbieter
      • Kreditkarten und Debitkarten
        • Braintree
        • PAYONE
        • CCAvenue
        • Clearhaus
        • Datatrans
        • HeyLight
        • Ingenico
          • Ingenico ePayments E-COMMERCE Integration
          • Ingenico ePayments ALIAS GATEWAY - Integration in Payrexx
        • Mollie
        • Nexi (Concardis)
          • Concardis-Payengine start.now / speed.up / flex.pro
          • Concardis Payengine E-Commerce
          • Concardis Payengine ALIAS GATEWAY
        • PostFinance Checkout
        • Skrill
        • Stripe
        • VIVEUM
        • Worldline (Saferpay)
      • Alternative Zahlungsmethoden
        • Amazon Pay
        • Barzahlen/viacash
        • boncard / Lunch-Check
        • Coinbase
        • Giropay
        • Ideal Payment
        • Klarna
        • PayPal
        • Paysafecash
        • PointsPay
        • POWERPAY
        • TWINT
        • WIRpay
        • xMoney
      • Manuelle Zahlungsmethoden
        • Rechnung
        • Reka-Check
        • Vorkasse
    • Buy Now Pay Later
    • PCI-DSS-Konformität
  • Instanz und Administration
    • Dashboard
    • Zahlungen
      • Transaktionen
      • Abonnemente
      • Vorautorisierung
      • Tokenisierung
      • Export
    • Auszahlungen
      • Rolling Reserve
    • Kunden
    • Berichte
    • Tools
      • Pages
        • Produkte
        • Pages Abonnemente
        • Rabattcodes
        • Webseiten-Integration
        • Google Merchant Center
      • Paylink
        • Paylink Abonnemente
      • QR Pay
      • Terminal
      • Invoice
      • Donation
        • Donation Abonnemente
        • Webseiten-Integration
      • Parameter
    • API und Integrationen
    • Webhooks
    • Zahlungsanbieter
    • Einstellungen
      • Allgemein
        • Mehrsprachiges Frontend
        • Google Analytics
        • Facebook Meta Pixel
        • Custom Domain
        • 2-Faktor-Authentifizierung
      • Unternehmensdaten
      • Auszahlungs-Einstellungen
      • Benutzerverwaltung
      • Look & Feel
      • Benachrichtigungen
      • Rechtliches
      • Plan und Abrechnung
  • Integration
    • E-Commerce
      • WooCommerce
      • Shopware 6
      • Magento 2
      • Shopware 5
      • PrestaShop
      • Gambio
      • Gravity Forms
      • Shopify
      • MyCommerce
      • Ecwid
      • JTL Shop 5
      • Drupal
      • NopCommerce
      • CS Cart
      • Odoo
      • saldiaShop
      • FLOW Shopsoftware
    • Content-Management-Systeme (CMS)
      • Cloudrexx
      • Concrete5
      • Drupal
      • Jimdo
      • JoomDonation
      • Modmore
      • Paymattic
      • Weebly
      • WIX
      • Zappter
    • Unternehmenssoftware
      • aforms
      • Cura Fundraising
      • Deinlokal (maaxx)
      • GUVOTO
      • Make
      • Reservierungssystem (Hürlimann Informatik)
      • SelectLine
      • Zapier
    • Andere Integration
  • POS-Geräte
    • Übersicht POS-Geräte
    • Terminal bestellen
    • Anleitungen
      • Grundlagen des Terminals
      • Bedienung des Terminals
      • Terminal mit dem Internet verbinden
      • Transaktionen durchführen
      • Transaktionen verwalten
      • Erweiterte Einstellungen
    • Terminal zurückgeben
  • Tap to Pay
    • Übersicht über Tap to Pay
    • Einrichtung von Tap to Pay
    • Zahlungen mit Tap to Pay abwickeln
  • Transaktions-Übersicht
  • Tap to Pay Analysetools
  • Tap to Pay Einstellungen
  • Support
    • Häufige gestellte Fragen
    • Support-Portal von Payrexx
  • Release Notes
    • Release Notes 2025
      • Release 2025.04
      • Release 2025.02
    • Release Notes 2024
      • Release 2024.11
      • Release 2024.09
      • Release 2024.07
      • Release 2024.05
      • Release 2024.03
      • Release 2024.01
    • Release Notes 2023
      • Release 2023.12
Powered by GitBook
LogoLogo

Product

  • Payments
  • E-Commerce Tools
  • Pricing
  • Feedback

Company

  • About Us
  • Careers
  • Blog
  • Newsletter

Support

  • Contact
  • Statuspage
  • Downloads

Developer

  • Documentation
  • API Reference
  • Integrations & Plugins

© Payrexx. All rigths reserved.

On this page

Was this helpful?

  1. Zahlungen
  2. Streitfälle
  3. Abwicklung und Nachweise einreichen

Doppelte Zahlung

Erfahre, welche Beweise bei Streitfällen des Typs "Doppelte Zahlung" eingereicht werden sollten, um die Disputes zu gewinnen.

Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.

Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

  • ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)

  • Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist

  • separater Zahlungsbeleg oder anderes Dokument über die vorherige Zahlung, mit dem diese eindeutig identifiziert werden kann (Dieses Dokument bitte einem ähnlichen Dokument der angefochtenen Zahlung zuordnen, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Wenn möglich, bitte einen Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung beilegen. Für den Versand mehrerer Produkte eine entsprechende Packliste zur Verfügung stellen.)

  • Versandbeleg oder -etikett für das Produkt der angefochtenen Transaktion

  • Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht

  • Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:

    • PDF oder Screenshot der Unterhaltung

    • PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)

  • alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

    • Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)

    • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

    • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

  • ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)

  • Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist

  • separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, respektive mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Beleg für die andere Zahlung ist hilfreich)

  • Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht

  • Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:

    • PDF oder Screenshot der Unterhaltung

    • PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)

  • alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

    • Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)

    • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

    • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

  • ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)

  • Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist

  • separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, resp. mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Ein Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung ist hilfreich)

  • Kopie eines Rahmenvertrags oder Leistungsdokuments für die angefochtene Zahlung

  • Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht

  • Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:

    • PDF oder Screenshot der Unterhaltung

    • PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)

  • alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:

    • Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)

    • Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung

    • Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber

Last updated 11 months ago

Was this helpful?