# Doppelte Zahlung

Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.

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{% tab title="Physisch" %}
Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
* Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
* separater Zahlungsbeleg oder anderes Dokument über die vorherige Zahlung, mit dem diese eindeutig identifiziert werden kann (Dieses Dokument bitte einem ähnlichen Dokument der angefochtenen Zahlung zuordnen, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Wenn möglich, bitte einen Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung beilegen. Für den Versand mehrerer Produkte eine entsprechende Packliste zur Verfügung stellen.)
* Versandbeleg oder -etikett für das Produkt der angefochtenen Transaktion
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: 
  * Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen) 
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}

{% tab title="Digital" %}
Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
* Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
* separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, respektive mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Beleg für die andere Zahlung ist hilfreich)
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: 
  * Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen) 
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}

{% tab title="Offline" %}
Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
* Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
* separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, resp. mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Ein Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung ist hilfreich)
* Kopie eines Rahmenvertrags oder Leistungsdokuments für die angefochtene Zahlung
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: 
  * Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)  
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}
    {% endtabs %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/doppelte-zahlung.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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