> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/produkt-nicht-akzeptabel.md). # Produkt nicht akzeptabel In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Produkt nicht akzeptabel" verhindern kannst. Zur Eröffnung eines Streitfalls der Kategorie "Produkt nicht akzeptabel" kann es kommen, wenn eine erbrachte Leistung unvollständig oder beschädigt ist. Ein weiterer Auslöser kann sein, wenn die gelieferten Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen, die der Kunde im Moment der Bestellung hatte. Je nach Fall kann dies z. B. an ungenauen oder fehlerhaften Produktbeschreibungen liegen, teilweise aber auch einfach daran, dass der Kunde seinen Kauf bereut. Je engagierter und klarer Du als Händler mit Deinen Leads und Kunden kommunizierst, desto seltener kommen Anfechtungen dieser Art vor. ### Empfehlungen * klare, verständliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Webseite * sichtbare Hinweise zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in der Kundenkommunikation * exakte und umfassende Produktbeschreibungen verwenden * anschauliche und wahrheitsgetreue Produktfotos und -videos verwenden * Kundeneinverständnis zu den Bedingungen mittels Checkbox vor Kaufabschluss einholen * Anbieten kostenloser Testzeiträume bei digitalen Produkten wie z. B. Abos * Sicherstellen der Übereinstimmung von Bildern und Beschreibungen im Shop mit den tatsächlichen Produkten * optimale Verpackung von physischen Gütern * Angebot für Umtausch oder Rückerstattung einer bestellten Leistung im Begleitschreiben platzieren * gute Erreichbarkeit des Kundendienstes sicherstellen * schnelle und kulante Reaktion auf Anfragen verärgerter Kunden * Statistik zu Anfechtungsquoten pro Produkt führen Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden: {% content-ref url="/pages/Ms88jyMWppSw4xre2I1t" %} [Produkt nicht akzeptabel](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/produkt-nicht-akzeptabel.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/produkt-nicht-akzeptabel.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.