Produkt nicht akzeptabel

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Produkt nicht akzeptabel" verhindern kannst.

Zur Eröffnung eines Streitfalls der Kategorie "Produkt nicht akzeptabel" kann es kommen, wenn eine erbrachte Leistung unvollständig oder beschädigt ist.

Ein weiterer Auslöser kann sein, wenn die gelieferten Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen, die der Kunde im Moment der Bestellung hatte. Je nach Fall kann dies z. B. an ungenauen oder fehlerhaften Produktbeschreibungen liegen, teilweise aber auch einfach daran, dass der Kunde seinen Kauf bereut.

Je engagierter und klarer Du als Händler mit Deinen Leads und Kunden kommunizierst, desto seltener kommen Anfechtungen dieser Art vor.

Empfehlungen

• klare, verständliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Webseite

• sichtbare Hinweise zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in der Kundenkommunikation

• exakte und umfassende Produktbeschreibungen verwenden

• anschauliche und wahrheitsgetreue Produktfotos und -videos verwenden

• Kundeneinverständnis zu den Bedingungen mittels Checkbox vor Kaufabschluss einholen

• Anbieten kostenloser Testzeiträume bei digitalen Produkten wie z. B. Abos

• Sicherstellen der Übereinstimmung von Bildern und Beschreibungen im Shop mit den tatsächlichen Produkten

• optimale Verpackung von physischen Gütern

• Angebot für Umtausch oder Rückerstattung einer bestellten Leistung im Begleitschreiben platzieren

• gute Erreichbarkeit des Kundendienstes sicherstellen

• schnelle und kulante Reaktion auf Anfragen verärgerter Kunden

• Statistik zu Anfechtungsquoten pro Produkt führen

Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden:

Produkt nicht akzeptabel