# Abonnement gekündigt Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt. {% tabs %} {% tab title="Physisch" %} Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein: * Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird * Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde * Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist * an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements * Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar) * alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: * Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt) * Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde * Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) * Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen) * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung * Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber {% endtab %} {% tab title="Digital" %} Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein: * Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird * Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde * Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist * an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements * Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar) * alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: * für Kunden eingerichtete Kontrollen, um versehentliche automatische Rechnungsstellungen zu verhindern, automatisierte Ausgaben zu regulieren und ihre eigene Nutzung zu überwachen * Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt) * Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde * Nachweis, dass sich der Kunde hinsichtlich des effektiven Kündigungsdatums irrt (zum Beispiel, wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) * Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen) * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung * Nachweis über die erfolgte Bereitstellung eines Ersatzprodukts oder Ersatzdienstes * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber {% endtab %} {% tab title="Offline" %} Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein: * Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird * Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde * Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist. * Datum des Leistungserhalts resp. des Beginns des Leistungserhalts in einem gut lesbaren Format * Unterlagen, die aufzeigen, dass der Karteninhaber die Dienstleistung erhalten hat, inkl. des entsprechenden Datums * Kopie eines unterzeichneten Vertrags * Kopie eines unterzeichneten Arbeitsauftrags * andere Formen von schriftlichen Vereinbarungen * an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements * Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar) * alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: * Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung erbracht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, die Erbringung der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt) * Nachweis, dass die Leistung teilweise genutzt wurde, oder dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt * Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde) * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung * Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber {% endtab %} {% endtabs %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/abonnement-gekundigt.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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