# Produkt nicht erhalten Es gibt Fälle, bei denen der Endkunde eine Zahlung mit dem Grund beanstandet, die bestellte Ware oder Dienstleistung nicht erhalten zu haben. In diese Kategorie gehören auch Fälle, bei denen der Shopper die Lieferung zu spät erhält, was aus Sicht des Endkunden identisch mit dem Nichterhalt ist. Mit den folgenden Tipps kannst Du Streitfälle des Typs "Produkt nicht erhalten" auf ein Minimum reduzieren. ### Empfehlungen * Lagerbestände aktuell halten * Lagerbestände und Lieferzeiten im Shop kommunizieren * über allfällige Stockouts informieren oder Bestellungen von nicht verfügbaren Artikeln verunmöglichen * allfällige Lieferverzögerungen kommunizieren * die Möglichkeit bieten, Rückerstattungen zu beantragen * genaue Überprüfung der Lieferadresse vor dem Versand * schnellstmöglicher Versand der bestellten Leistungen * eine Sendungsverfolgung (Tracking) ermöglichen * Quittierung des Warenerhalts insbesondere bei höherwertigen Artikeln * Stornierungsmöglichkeit im Falle deutlicher Lieferverzögerungen * Angebot über alternative, sofort lieferbare Produkte unterbreiten Eine Anfechtung mit dem Grund "Nicht erbrachte Leistung" kann auch zu Unrecht erfolgen. Dabei kann es sich sowohl um bewussten als auch um freundlichen Betrug handeln. In beiden Fällen hilft es, wenn Du den Bestellungs- und Versandprozess so detailliert wie möglich dokumentierst und wenn Du bei Erhalt der Leistung eine Quittierung des Kunden verlangst. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/produkt-nicht-erhalten.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.