# Rückerstattung und Teilrückerstattung

In Payrexx gibt es die Möglichkeit, Zahlungen an Kunden zurückzuerstatten. Dabei kann wahlweise der ganze Betrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet werden.

## Voraussetzungen

Alle Transaktionen, die über eines der folgenden Zahlungsmittel getätigt wurden, können direkt in Payrexx zurückerstattet werden:

* Zahlungsmittel aus [Payrexx Pay](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay) (ausser [Kauf auf Rechnung](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay/zahlungsmittel/kauf-auf-rechnung), [Centi](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay/zahlungsmittel/centi) und [Crypto](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay/zahlungsmittel/crypto))
* Zahlungsmittel aus [Payrexx Pay Plus](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay)
* gewisse [externe Zahlungsanbieter](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/externe-zahlungsanbieter)

Eine vollständige Übersicht aller Zahlungsanbieter, die Rückerstattungen aus Payrexx erlauben, findest Du im folgenden Artikel:

{% content-ref url="../../bezahldienste/funktionsmatrix" %}
[funktionsmatrix](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/funktionsmatrix)
{% endcontent-ref %}

Bitte beachte, dass Rückerstattungen nur vorgenommen werden können, wenn sich auf dem Konto genügend Guthaben befindet. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt [Häufige Fehler und deren Gründe](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/funktionalitaeten/rueckerstattung#haufige-fehler-und-deren-grunde).

## Durchführen einer Rückerstattung

{% hint style="info" %}
Die Durchführung einer Rückerstattung kann, abhängig vom Kartenaussteller, bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.
{% endhint %}

Gehe wie folgt vor, um in Payrexx eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung durchzuführen:

* Logge Dich in Dein Konto bei Payrexx ein.
* Navigiere zu **Zahlungen > Transaktionen**.
* [Finde](https://docs.payrexx.com/merchant/payrexx-administration/zahlungen/transaktionsubersicht#zahlungen-finden) die Transaktion, die Du zurückerstatten möchtest.
* Klicke in die Zeile, um die Detailansicht der entsprechenden Transaktion zu öffnen:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2F9LZeqxlQJ2lqazU2Cqz7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a5acc1d-6469-4f46-8b26-2b72826032b6" alt=""><figcaption><p>Öffnen der Detailansicht einer Transaktion</p></figcaption></figure></div>

* Klicke auf die Schaltfläche "Rückerstatten":

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FepVsOOSt0VqcoKc3QvIP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e2dc178b-30ac-4e11-a3e5-a335321fea46" alt=""><figcaption><p>Durchführen einer Rückerstattung in Payrexx</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Falls die Schaltfläche "Rückerstatten" nicht angezeigt wird, kann die Rückerstattung nicht über Payrexx vorgenommen werden. Du musst in diesem Fall einen alternativen Weg wählen, um die Zahlung zurückzuerstatten.
{% endhint %}

* Falls Du den ganzen Betrag zurückerstatten möchtest, lasse den Wert im Feld "Betrag" unverändert und klicke auf "Rückerstatten":

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FS56D3vToKQK5HzTBDqGy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d3ee83a5-1811-4510-92b7-53266f681438" alt="" width="563"><figcaption><p>Rückerstattung des gesamten Transaktionsbetrags von CHF 230.00</p></figcaption></figure></div>

* Falls Du einen Teilbetrag zurückerstatten möchtest, überschreibe den Wert im Feld "Betrag" mit dem Betrag, den Du zurückerstatten möchtest (im untenstehenden Beispiel CHF 100.00) und und klicke auf "Rückerstatten":

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FFjgAw4mYaguhHCz49vVy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b8aca304-f59c-4f4c-8c6d-02c9eff26fc1" alt="" width="563"><figcaption><p>Rückerstattung eines Teilbetrags von CHF 100.00</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Falls Du nach einer getätigten Teilrückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt einen weiteren Teilbetrag zurückerstatten möchtest, ist dies jederzeit möglich.
{% endhint %}

### Kosten von Rückerstattungen

Wenn Du eine Zahlung zurückerstattest, verlierst Du als Händler die Transaktionsgebühren der ursprünglichen Zahlung. Abgesehen davon fallen für die Rückerstattung keine Kosten an.

**Beispiel:**

<table><thead><tr><th width="230.111083984375"></th><th width="141.148193359375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Originaltransaktion brutto:</td><td>CHF 230.00</td><td></td></tr><tr><td> - Transaktionsgebühren:</td><td>CHF 8.02</td><td>entspricht dem aus Händlersicht verlorenen Betrag</td></tr><tr><td>Originaltransaktion netto:</td><td>CHF 221.98</td><td></td></tr><tr><td>Betrag Rückerstattung:</td><td>CHF 230.00</td><td></td></tr></tbody></table>

## Häufige Fehler und deren Gründe

### Nicht genügend Guthaben

Sollte Dein Payrexx-Konto nicht über ausreichendes Guthaben für die Rückerstattung verfügen, kannst Du entweder abwarten, bis durch neue Zahlungseingänge wieder genügend Guthaben vorhanden ist, oder eine der folgenden zwei Optionen nutzen, um Dein Guthaben aufzuladen und die Rückerstattung schneller durchzuführen:

#### Guthaben mit Terminalzahlung aufladen

{% hint style="success" %}
Möglich für Rückerstattungen von Zahlungen aus Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus
{% endhint %}

Du kannst Dein Guthaben jederzeit mit einer [Terminalzahlung](https://docs.payrexx.com/merchant/payrexx-administration/tools/terminal) an Dein eigenes Payrexx-Konto aufladen.

{% hint style="info" %}
Bei der Einzahlung über das Terminal fallen die üblichen Transaktionsgebühren an.
{% endhint %}

Achte bei der Zahlung über das Terminal Folgendes:

* Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus [Payrexx Pay](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay) betrifft, musst Du Dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay aufladen.
* Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus [Payrexx Pay Plus](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay) betrifft, musst Du Dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay Plus aufladen.

#### Guthaben mit Banküberweisung aufladen

{% hint style="success" %}
Möglich für Rückerstattungen von Zahlungen aus Payrexx Pay
{% endhint %}

Falls du die Option der Banküberweisung nutzen möchtest, gilt ein Mindestbetrag von CHF/EUR/USD 200.00. Gehe dazu bitte wie folgt vor:

1. Eröffne ein [Supportticket](https://docs.payrexx.com/merchant/support/support-portal) und teile uns den gewünschten Einzahlungsbetrag sowie die Währung mit, die Du auf Dein Payrexx-Pay-Konto einzahlen möchtest.
2. Warte unsere Antwort mit den entsprechenden Bankdetails ab.
3. Führe die Überweisung gemäss den erhaltenen Angaben durch.
4. Informiere uns, dass Du die Überweisung getätigt hast.
5. Warte ab, bis der eingezahlte Betrag in Deinem Payrexx-Konto unter **Auszahlungen** als verfügbar angezeigt wird.
6. Führe die Rückerstattung(en) durch.

### TWINT – Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten

#### Mögliche Fehlerursache 1

Da [TWINT](https://docs.payrexx.com/merchant/bezahldienste/payrexx-pay/zahlungsmittel/twint) immer mit einem Bankkonto verbunden ist, erfolgen Rückerstattungen direkt auf dieses Bankkonto. Zur Fehlermeldung "Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten" kann es kommen, wenn diese Verbindung zwischen dem Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und dem Zeitpunkt der Rückerstattung unterbrochen wird. Dies kann aus den folgenden Gründen passieren:

* Das TWINT-Konto, mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde, gibt es nicht mehr.
* Der Kunde hat inzwischen zu einer anderen TWINT-App (zu einer anderen Bank) gewechselt.

Bitte setze Dich in einem solchen Fall direkt mit dem Endkunden in Verbindung, um die Rückerstattung auf einem anderen Weg vorzunehmen.

#### Mögliche Fehlerursache 2

Die Fehlermeldung "Beim Bearbeiten Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten" kann auch auftreten, wenn der zurückzuerstattende Betrag Rappenbeträge enthält, die nicht auf 5 Rappen gerundet sind, zum Beispiel CHF 15.01, CHF 55.02 oder CHF 132.04.

Bitte passe in diesem Fall den Rückerstattungsbetrag entsprechend an, indem Du ihn auf 5 Rappen rundest, etwa auf CHF 15.00, CHF 55.00 oder CHF 132.05.

## Stornierung einer Rückerstattung

Bitte beachte, dass es in Payrexx nicht möglich ist, eine durchgeführte Rückerstattung rückgängig zu machen oder zu stornieren. In einem solchen Fall müsstest Du mit dem Kunden eine bilaterale Lösung ausserhalb von Payrexx finden.