Rückerstattung und Teilrückerstattung
Payrexx bietet die Möglichkeit, Zahlungen an Kunden zurückzuerstatten. Dabei können wahlweise ganze Beträge oder Teilbeträge zurückerstattet werden.
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Payrexx bietet die Möglichkeit, Zahlungen an Kunden zurückzuerstatten. Dabei können wahlweise ganze Beträge oder Teilbeträge zurückerstattet werden.
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Stelle sicher, dass Du Dich bei Payrexx anmeldest, bevor Du beginnst.
Öffne in Deiner Transaktionshistorie die Transaktion, die Du zurückerstatten möchtest. Danach siehst Du links oben die Schaltfläche "Rückerstattung". Klicke darauf und entscheide, welchen Betrag Du zurückerstatten möchtest.
Falls Du den ganzen Betrag zurückerstatten möchtest, brauchst Du keine Anpassungen vorzunehmen. Falls Du nur eine Teilrückerstattung durchführen möchtest, kannst Du den Betrag entsprechend manuell ändern.
Wenn Du zu einem späteren Zeitpunkt und nach einer bereits erfolgten Teilrückerstattung einen weiteren Betrag zurückerstatten möchtest, ist dies ebenfalls möglich.
Bitte beachte, dass Du über genügend Guthaben des jeweiligen Zahlungsanbieter verfügen musst, um die Rückerstattung durchführen zu können.
Falls nicht genügend Guthaben vorhanden ist, musst Du Dein Konto zuerst aufladen. Wie das funktioniert, erfährst Du im Kapitel "Nicht genügend Guthaben".
Rückerstattungen direkt aus Payrexx sind nur bei ausgewählten Zahlungsanbietern möglich und können, abhängig vom Kartenaussteller, bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.
Wird der Button ''Rückerstatten'' nicht angezeigt, so kann die Rückerstattung nicht über Payrexx vorgenommen werden. Sie muss in diesem Fall alternativ ausgeführt werden.
Wenn Du eine Zahlung zurückerstattest, verlierst Du als Händler die Transaktionsgebühren der ursprünglichen Zahlung. Abgesehen davon fallen für die Rückerstattung aber keine Kosten an.
Falls sich auf Deinem Payrexx-Konto nicht genügend Guthaben befindet, um die Rückerstattung vorzunehmen, hast Du zwei Möglichkeiten:
Du wartest, bis Du wieder genügend Guthaben auf Deinem Konto hast.
Du lädst Dein Guthaben mit einer Terminalzahlung auf Dein eigenes Payrexx-Konto wieder auf (Gebühren fallen an).
Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus Payrexx Pay betrifft, musst Du Dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay aufladen.
Falls die Rückerstattung eine Zahlung aus Payrexx Pay Plus betrifft, musst Du Dein Konto entsprechend mit einer Zahlung über eine Zahlungsmethode aus Payrexx Pay Plus aufladen.
Da TWINT mit einem Bankkonto verbunden ist, erfolgen Rückerstattungen direkt auf dieses Bankkonto. Dabei ist es wichtig, dass diese Verbindung zwischen dem Erhalt der Transaktion und dem Zeitpunkt der Rückerstattung nicht unterbrochen wird. Falls diese unterbrochen wird, beispielsweise durch die Deinstallation von TWINT, kommt es zum oben genannten Fehler.
Bitte setze Dich in einem solchen Fall direkt mit dem Endkunden in Verbindung, um die Rückerstattung auf einem anderen Weg vorzunehmen.
