> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/nicht-erkannt.md). # Nicht erkannt In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Nicht erkannt" verhindern kannst. Zur Gruppe "Nicht erkannt" können verschiedene Fälle gehören. Wir haben im Folgenden die wichtigsten aufgelistet – mitsamt den zugehörigen Empfehlungen. ## Falscher Betrag Es wurde ein falscher Betrag abgebucht, sei es durch einen technischen oder einen menschlichen Fehler. ### Empfehlungen * Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden. * Stelle sicher, dass der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung einfach ersichtlich ist. * Informiere die Kunden während des Bestellprozesses über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen. * Gewähre den Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme (Beispiel: “Haben Sie einen Fehler entdeckt? Kontaktieren Sie uns bitte!”). ## Unklar aus Shoppersicht Der Shopper kann beim Überprüfen der Kreditkartenabrechnung eine Transaktion nicht mehr zuordnen. ### Empfehlungen * Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden. * Stelle sicher, dass die wichtigsten Informationen und der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung ersichtlich sind. * Stelle sicher, dass der auf der Kreditkartenabrechnung ersichtliche Firmenname Rückschlüsse auf die Transaktion ermöglicht. * Gewähre dem Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. * Frage beim Shopper so schnell wie möglich bezüglich des Anfechtungsgrunds nach. ## Unbekannt Der Grund für die Zahlungsanfechtung ist nicht bekannt. ### Empfehlungen * Das Einhalten der im vorliegenden Artikel beschriebenen Empfehlungen zur Prävention von Streitfällen wirkt sich auch auf Fälle ohne bekannten Grund positiv aus. Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden: {% content-ref url="/pages/w8cIefNgsOUTThjzCTiE" %} [Nicht erkannt](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/nicht-erkannt.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/nicht-erkannt.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.