# Nicht erkannt Zur Gruppe "Nicht erkannt" können verschiedene Fälle gehören. Wir haben im Folgenden die wichtigsten aufgelistet – mitsamt den zugehörigen Empfehlungen. ## Falscher Betrag Es wurde ein falscher Betrag abgebucht, sei es durch einen technischen oder einen menschlichen Fehler. ### Empfehlungen * Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden. * Stelle sicher, dass der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung einfach ersichtlich ist. * Informiere die Kunden während des Bestellprozesses über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen. * Gewähre den Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme (Beispiel: “Haben Sie einen Fehler entdeckt? Kontaktieren Sie uns bitte!”). ## Unklar aus Shoppersicht Der Shopper kann beim Überprüfen der Kreditkartenabrechnung eine Transaktion nicht mehr zuordnen. ### Empfehlungen * Versende nach Bestellungseingang umgehend Bestätigungen an die Kunden. * Stelle sicher, dass die wichtigsten Informationen und der Transaktionsbetrag auf der Bestellbestätigung ersichtlich sind. * Stelle sicher, dass der auf der Kreditkartenabrechnung ersichtliche Firmenname Rückschlüsse auf die Transaktion ermöglicht. * Gewähre dem Kunden niederschwellige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. * Frage beim Shopper so schnell wie möglich bezüglich des Anfechtungsgrunds nach. ## Unbekannt Der Grund für die Zahlungsanfechtung ist nicht bekannt. ### Empfehlungen * Das Einhalten der im vorliegenden Artikel beschriebenen Empfehlungen zur Prävention von Streitfällen wirkt sich auch auf Fälle ohne bekannten Grund positiv aus. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/nicht-erkannt.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.