# Gutschrift nicht verarbeitet

Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.

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{% tab title="Physisch" %}
Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* Rückerstattungsrichtlinie, wie Du sie dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilt hast. Beispiele:
  * kopierter Text Deiner Richtlinienseite
  * Screenshot der Richtlinien auf einem Beleg
  * PDF-Datei des betreffenden Abschnitts Deiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen
* Erläuterung, wann, wie und wo Du dem Kunden vor dem Kauf die Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung gestellt hast
* Erklärung, weshalb der Kunde nicht zu einer Rückerstattung (oder zu einer vollständigen Rückerstattung, falls er bereits eine Teilrückerstattung erhalten hat) berechtigt ist
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDFs mit: 
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis, ob der Kunde die Lieferung ganz oder teilweise zurückgegeben hat, resp. teilweise genutzt oder zurückgegeben hat oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}

{% tab title="Digital" %}
Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Beispiele:
  * Kopierter Text von Deiner Richtlinienseite
  * Screenshot der Richtlinien auf einem Beleg
  * PDF-Datei des betreffenden Abschnitts Deiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen
* Erläuterung, wann, wie und wo Du dem Kunden vor dem Kauf die Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung gestellt hast
* Erklärung, weshalb der Kunde nicht zu einer Rückerstattung/Stornierung berechtigt ist
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDFs mit: 
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis, ob der Kunde das digitale Produkt oder die Dienstleistung ganz oder teilweise in Anspruch genommen hat, ob er die Leistung nur teilweise genutzt hat oder ob der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}

{% tab title="Offline" %}
Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:

* Rückerstattungsrichtlinie, wie sie dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Beispiele:
  * Kopie des Textes Deiner Richtlinienseite
  * Screenshot der Richtlinie auf einem Beleg
  * PDF mit dem entsprechenden Abschnitt Deiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen
* Erläuterung, wie und wo Du dem Kunden vor dem Kauf die entsprechende Richtlinie zur Verfügung gestellt hast
* Erklärung, weshalb der Kunde nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist
* Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
* Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
  * PDF oder Screenshot der Unterhaltung
  * PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
* alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit: 
  * Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
  * Nachweis, dass die Leistung teilweise genutzt wurde, oder dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
  * Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
    {% endtab %}
    {% endtabs %}