Häufige gestellte Fragen
Auf dieser Seite findest Du die häufigsten Fragen, die an Payrexx gesendet werden – inklusive Antworten und Erklärungen.
FAQ zum Konto
Wo finde ich den Instanznamen meines Kontos?
Wenn Du bei Payrexx eingeloggt bist, findest Du den Instanznamen Deines Payrexx-Kontos in der Browserzeile. Es handelt sich dabei um den Teil vor .payrexx.com.
Im folgenden Beispiel lautet der Instanzname demo:
FAQ zum Login
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Du Dein Kennwort nicht mehr weisst, klicke auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" und gibt die E-Mail-Adresse ein, auf die Dein Konto lautet. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst.
Was kann ich tun, wenn ich den Aktivierungscode nicht erhalte?
Solltest Du den Code für die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte die folgenden Punkte: 1. Spam-/Junk-Ordner prüfen Bitte schaue im Spam-/Junk-Ordner Deines E-Mail-Postfachs nach. Falls Du unsere E-Mail dort findest, markiere die Absenderadresse als "kein Spam" oder "vertrauenswürdig". 2. Absenderadresse(n) speichern/whitelisten Bitte speichere unsere E-Mail-Adresse als Kontakt im Adressbuch (in den Kontakten) Deines E-Mail-Anbieters. So ist sichergestellt, dass künftige E-Mails zuverlässig ankommen. 3. E-Mail-Filterregeln prüfen Bitte überprüfe, ob in Deinem Postfach oder E-Mail-Programm Filterregeln aktiv sind, die unsere E-Mails blockieren oder an einen anderen Ort verschieben. Falls ja, entferne diese Regeln. 4. Quarantäne-Postfächer prüfen Falls Dein Unternehmen ein Quarantäne-Postfach oder einen E-Mail-Sicherheitsdienst (z. B. Microsoft Quarantäne, Barracuda, Mimecast, FortiMail) nutzt, kann es sein, dass unsere E-Mails dort zurückgehalten werden. Falls ja, gib unsere E-Mails bitte frei. 5. IT- und Firewall-Blockaden prüfen Bitte Deine IT-Abteilung gegebenenfalls darum, unsere Absenderadresse freizugeben (z. B. Firewall, Antiviren-Scanner, Blacklist-Einträge).
Falls Du tatsächlich keinen Aktivierungscode erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support, indem Du ein Ticket eröffnest.
Wie lange bleibt ein Benutzer nach der Anmeldung eingeloggt, wenn er inaktiv ist?
Ein inaktiver Benutzer bleibt während 4 Stunden eingeloggt. Danach folgt ein automatischer Logout.
FAQ zu Transaktionen
Warum wurde die Zahlung abgelehnt?
Die Ablehnung einer Zahlung kann verschiedene Gründe haben. Zu den häufigsten Gründen zählen:
Die Transaktion wurde nicht korrekt mit 3-D-Secure bestätigt.
Auf der Karte war nicht genügend Guthaben vorhanden.
Die Zahlung wurde von der Bank des Käufers abgelehnt.
Die Transaktion wurde als Risiko/Betrugsversuch eingeschätzt.
Jede Transaktion ist in Payrexx mit einem Status versehen. Im Artikel "Überblick Zahlungsstatus" findest Du weitere Informationen dazu.
Was versteht man unter 3-D-Secure?
3-D-Secure ist ein Verfahren, das zum Ziel hat, die Sicherheit von Kreditkarten-Transaktionen zu erhöhen. Es dient dazu, Kreditkartenbetrug zu reduzieren und alle an der Transaktion beteiligten Parteien zu schützen. 3-D-Secure ist in der Europäischen Union für Online-Einkäufe mit Kreditkarte verpflichtend.
Nachdem der Käufer seine Kreditkartendaten eingegeben und die Transaktion ausgelöst hat, wird eine Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt. Der Käufer wird aufgefordert, seine Identität mit einem Code zu bestätigen (Zwei-Faktor-Authentifizierung über App oder SMS). Nach korrekter Authentifizierung wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.
Kann ich Zahlungen von Kunden aus dem Ausland empfangen?
Ja. Auch wenn die Kreditkarte des Kunden in einem anderen Land herausgegeben wurde und/oder in einer anderen Währung läuft, kannst Du von diesem Kunden Zahlungen entgegennehmen.
Der Kunde sieht in diesem Fall einen basierend auf dem aktuellen Wechselkurs angepassten Betrag. Du erhältst die genaue Summe auf Dein Konto. Die Wechselkurse werden vom Issuer des Zahlers festgelegt, so dass die Umrechnungen automatisch erfolgen.
Bitte beachte, dass bei internationalen Zahlungen höhere Kreditkartengebühren anfallen können.
Kann ich Kartenzahlungen physisch akzeptieren?
Ja, mit Payrexx kannst Du Kartenzahlungen auch physisch akzeptieren. Dabei gibt es die folgenden Möglichkeiten:
Benutze ein physisches POS-Terminal.
Verwende die Lösung Tap to Pay.
Nutze das E-Commerce-Tool QR Pay.
Sende ihm einen Link zur Verkaufsseite und bitte ihn, die Zahlung auf seinem eigenen Gerät durchzuführen.
FAQ zu Transaktionsgebühren
Warum fallen bei Dritt-Zahlungsanbietern zusätzliche Transaktionskosten an?
Bei externen Zahlungsanbietern wie zum Beispiel PayPal oder Amazon Pay verrechnet Payrexx zusätzliche Transaktionskosten. Dies liegt daran, dass Payrexx als technische Schnittstelle fungiert und die Tools zur Zahlungsabwicklung zur Verfügung stellt.
Die zusätzlichen Kosten variieren je nach Plan:
Free: 1.00 %
Standard: 0.50 %
Premium: 0.25 %
FAQ zu Auszahlungen
Wann finden die Auszahlungen auf mein Bankkonto statt?
Wann Du die Auszahlungen auf Dein Bankkonto erhältst, hängt davon ab, welchen Zahlungsanbieter Du verwendest:
Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus
Die Auszahlungen werden grundsätzlich täglich (von Montag bis Freitag) ausgelöst. Aufgrund von Bankverzugstagen kann es allerdings bis zu drei Tagen dauern, ehe das Geld bei Dir ankommt. Weitere Informationen zu den Auszahlungen findest Du im entsprechenden Artikel.
Externe Zahlungsanbieter
Bei externen Zahlungsanbietern hat Payrexx keinen Einfluss auf die Auszahlungen. Bitte informiere Dich direkt beim jeweiligen Zahlungsanbieter über die Auszahlungsmodalitäten.
Warum habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?
Um den Grund einer nicht erfolgten Auszahlung zu erfahren, überprüfe bitte als Erstes die folgenden Punkte:
Navigiere in Deiner Händler-Administration zu Zahlungsanbieter und überprüfe, ob Dein Konto bei Payrexx verifiziert ist.
Stelle sicher, dass Du keine offenen Streitfälle hast (offene Streitfälle können einen Stopp der Auszahlungen zur Folge haben).
Prüfe unter Einstellungen > Auszahlungen, ob die hinterlegten Währungs- und Bankangaben korrekt sind. Falls nicht, aktualisiere die Angaben bitte.
Solltest Du Deine Auszahlungen trotzdem nicht erhalten, kontaktiere uns per Support-Ticket.
Wieso fehlen in meiner Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen?
Wenn Du in der Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen vermisst, liegt es häufig an der sogenannten 3-Tage-Regel.
Diese Regel besagt, dass nur diejenigen Transaktionen in eine Auszahlung fliessen, die mindestens 3 Tage alt sind. Transaktionen, die noch keine 3 Tage zurückliegen, fliessen somit nicht in die aktuelle, sondern erst in die nächste Auszahlung.
FAQ zu Zahlungsarten
Wieso wird PostFinance Pay im Checkout nicht angezeigt?
Wenn die Zahlungsart PostFinance Pay im Checkout-Prozess auf Deiner Webseite nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Webseite eingebunden wurde.
PostFinance Pay funktioniert nicht, wenn das Zahlungsformular mittels iFrame oder modalem Fenster in die Webseite eingebunden ist. Der Grund sind Einschränkungen seitens PostFinance, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.
Wieso wird Apple Pay im Checkout nicht angezeigt?
Wenn die Zahlungsart Apple Pay im Checkout-Prozess auf Deiner Webseite nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Webseite eingebunden wurde.
Apple Pay funktioniert nicht, wenn das Zahlungsformular mittels iFrame in die Webseite eingebunden ist. Der Grund sind Einschränkungen bei Apple, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.
Wie kann ich meinen Kunden Bezahlung gegen Rechnung anbieten?
Payrexx bietet verschiedene Lösungen, mit denen Deine Kunden gegen Rechnung bezahlen können. Wir haben all diese Lösungen im Artikel Buy Now Pay Later zusammengefasst.
FAQ zu Plänen und Rechnungen
Wie kann ich meinen Plan ändern?
Deinen Plan kannst Du mit einigen wenigen Klicks direkt in Deinem Payrexx-Konto ändern. Wie es funktioniert, erfährst Du im entsprechenden Supportartikel.
Last updated
Was this helpful?