Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite findest Du die häufigsten Fragen, die an Payrexx gesendet werden – inklusive Antworten und Erklärungen.

FAQ zum Konto

Wo finde ich den Instanznamen meines Kontos?

Wenn Du bei Payrexx eingeloggt bist, findest Du den Instanznamen Deines Payrexx-Kontos in der Browserzeile. Es handelt sich dabei um den Teil vor .payrexx.com.

Im folgenden Beispiel lautet der Instanzname demo:

Der Instanzname dieses Payrexx-Kontos lautet "demo".

Ich habe den Hosting-Partner meiner Website gewechselt. Muss ich in Payrexx etwas anpassen?

Nein. Wenn Du bloss den Hosting-Anbieter gewechselt hast, die Domain Deiner Website aber unverändert ist, hat dies keine Auswirkungen auf Payrexx.

Kann ich Kunden- und Transaktionsdaten von Stripe zu Payrexx migrieren?

Nein. Payrexx hat aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Dein Konto bei Stripe und kann bestehende Daten oder Transaktionsverläufe daher nicht in Dein Konto bei Payrexx übernehmen.

FAQ zum Login

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Du Dein Kennwort nicht mehr weisst, klicke auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" und gibt die E-Mail-Adresse ein, auf die Dein Konto lautet. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst.

Was kann ich tun, wenn ich den Aktivierungscode nicht erhalte?

Solltest Du den Code für die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte die folgenden Punkte: 1. Spam-/Junk-Ordner prüfen Bitte schaue im Spam-/Junk-Ordner Deines E-Mail-Postfachs nach. Falls Du unsere E-Mail dort findest, markiere die Absenderadresse als "kein Spam" oder "vertrauenswürdig". 2. Absenderadresse(n) speichern/whitelisten Bitte speichere unsere E-Mail-Adresse als Kontakt im Adressbuch (in den Kontakten) Deines E-Mail-Anbieters. So ist sichergestellt, dass künftige E-Mails zuverlässig ankommen. 3. E-Mail-Filterregeln prüfen Bitte überprüfe, ob in Deinem Postfach oder E-Mail-Programm Filterregeln aktiv sind, die unsere E-Mails blockieren oder an einen anderen Ort verschieben. Falls ja, entferne diese Regeln. 4. Quarantäne-Postfächer prüfen Falls Dein Unternehmen ein Quarantäne-Postfach oder einen E-Mail-Sicherheitsdienst (z. B. Microsoft Quarantäne, Barracuda, Mimecast, FortiMail) nutzt, kann es sein, dass unsere E-Mails dort zurückgehalten werden. Falls ja, gib unsere E-Mails bitte frei. 5. IT- und Firewall-Blockaden prüfen Bitte Deine IT-Abteilung gegebenenfalls darum, unsere Absenderadresse freizugeben (z. B. Firewall, Antiviren-Scanner, Blacklist-Einträge).

Falls Du tatsächlich keinen Aktivierungscode erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support, indem Du ein Ticket eröffnest.

Wie lange bleibt ein Benutzer nach der Anmeldung eingeloggt, wenn er inaktiv ist?

Ein inaktiver Benutzer bleibt während 4 Stunden eingeloggt. Danach folgt ein automatischer Logout.

FAQ zu Zahlungsseiten

Meine Zahlungsseite ist offline: Was kann ich tun?

Es kann sein, dass die Kunden beim Aufrufen Deiner Zahlungsseite die folgende Fehlermeldung "Aufgrund einer Fehlkonfiguration ist die Zahlungsseite offline" sehen.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfe die folgenden Punkte, damit Deine Zahlungsseite wieder erreichbar ist:

Zahlungsanbieter

Prüfe, ob unter Zahlungsanbieter mindestens ein Zahlungsanbieter hinterlegt und aktiv ist.

E-Commerce-Tool "Pages"

Falls Du das E-Commerce-Tool "Pages" verwendest, überprüfe bitte, ob unter Pages > Produkte mindestens ein Produkt aktiv ist. Sollte dies nicht der Fall sein, klicke bei mindestens einem deaktivierten Produkt auf das rote Häkchen, um es zu aktivieren:

Nachdem Du dies erledigt hast, ist das Produkt aktiv:

Standardwährung

Prüfe, ob unter Einstellungen > Allgemein eine Standardwährung eingestellt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, aktiviere eine Standardwährung und klicke auf "Speichern":

Service-Status

Prüfe, ob unter Einstellungen > Allgemein bei "Service Status" der Schalter deaktiviert ist. Falls dies der Fall ist, aktiviere den Schalter. Zahlungsseiten werden nur bei aktiviertem Service-Status angezeigt:

FAQ zu Transaktionen

Warum wurde die Zahlung abgelehnt?

Die Ablehnung einer Zahlung kann verschiedene Gründe haben. Zu den häufigsten Gründen zählen:

• Die Transaktion wurde nicht korrekt mit 3-D-Secure bestätigt.

• Auf der Karte war nicht genügend Guthaben vorhanden.

• Die Zahlung wurde von der Bank des Käufers abgelehnt.

• Die Transaktion wurde als Risiko/Betrugsversuch eingeschätzt.

Jede Transaktion ist in Payrexx mit einem Status versehen. Im Artikel "Überblick Zahlungsstatus" findest Du weitere Informationen dazu.

Was versteht man unter 3-D-Secure?

3-D-Secure ist ein Verfahren, das zum Ziel hat, die Sicherheit von Kreditkarten-Transaktionen zu erhöhen. Es dient dazu, Kreditkartenbetrug zu reduzieren und alle an der Transaktion beteiligten Parteien zu schützen. 3-D-Secure ist in der Europäischen Union für Online-Einkäufe mit Kreditkarte verpflichtend.

Nachdem der Käufer seine Kreditkartendaten eingegeben und die Transaktion ausgelöst hat, wird eine Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt. Der Käufer wird aufgefordert, seine Identität mit einem Code zu bestätigen (Zwei-Faktor-Authentifizierung über App oder SMS). Nach korrekter Authentifizierung wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.

Kann ich Zahlungen von Kunden aus dem Ausland empfangen?

Ja. Auch wenn die Kreditkarte des Kunden in einem anderen Land herausgegeben wurde und/oder in einer anderen Währung läuft, kannst Du von diesem Kunden Zahlungen entgegennehmen.

Der Kunde sieht in diesem Fall einen basierend auf dem aktuellen Wechselkurs angepassten Betrag. Du erhältst die genaue Summe auf Dein Konto. Die Wechselkurse werden vom Issuer des Zahlers festgelegt, so dass die Umrechnungen automatisch erfolgen.

Bitte beachte, dass bei internationalen Zahlungen höhere Kreditkartengebühren anfallen können.

Kann ich Kartenzahlungen physisch akzeptieren?

Ja, mit Payrexx kannst Du Kartenzahlungen auch physisch akzeptieren. Dabei gibt es die folgenden Möglichkeiten:

• Benutze ein physisches POS-Terminal.

• Verwende die Lösung Tap to Pay.

• Nutze das E-Commerce-Tool QR Pay.

• Sende ihm einen Link zur Verkaufsseite und bitte ihn, die Zahlung auf seinem eigenen Gerät durchzuführen.

Wieso ist bei Kartenzahlungen die Angabe der E-Mail-Adresse zwingend?

Als regulierter Zahlungsdienstleister ist Payrexx verpflichtet, bestimmte Mindestangaben zur Identifikation des zahlenden Kunden zu erfassen, um die Anforderungen der Kartenorganisationen und Acquiring-Banken zu erfüllen.

Zudem wird die E-Mail-Adresse des Kunden aus betrieblichen und regulatorischen Gründen benötigt, unter anderem für:

• Versand von Zahlungsbestätigungen

• Betrugsprävention und Risikoprüfungen

• 3-D-Secure-Authentifizierungsprozesse

• Bearbeitung von Chargebacks

• Kontaktaufnahme bei Zahlungsproblemen

Kann man Kunden aus bestimmten Ländern für Bestellungen sperren?

Nein, es ist in Payrexx nicht möglich, Transaktionen für Kunden aus bestimmten Ländern zu sperren. Verschiedene Kartendaten, so zum Beispiel das Land, in dem die Kreditkarte herausgegeben wurde, werden erst nach erfolgter Transaktion an Payrexx übermittelt, was eine länderbasierte Sperrung technisch unmöglich macht.

Ebenso ist es nicht möglich, konkrete Kunden (zum Beispiel anhand ihrer IP-Adresse) für Zahlungen über Payrexx zu sperren.

FAQ zu Transaktionsgebühren

Wieso fallen bei Kreditkartenzahlungen manchmal höhere Gebühren an?

Auf Zahlungen mit Mastercard und Visa fallen je nach Payrexx-Plan Gebühren zwischen 1.35 % und 2.5 % an. Wenn das Land, in dem die Kreditkarte ausgestellt wurde, aber in einer anderen Kartenregion liegt, können die Gebühren bis auf 3.4 % steigen.

Mehr zu den Kartenregionen erfahren

Warum fallen bei Dritt-Zahlungsanbietern zusätzliche Transaktionskosten an?

Bei externen Zahlungsanbietern wie zum Beispiel PayPal verrechnet Payrexx zusätzliche Transaktionskosten. Dies liegt daran, dass Payrexx als technische Schnittstelle fungiert und die Tools zur Zahlungsabwicklung zur Verfügung stellt.

Die zusätzlichen Kosten variieren je nach Plan:

• Free: 1.00 %

• Standard: 0.50 %

• Premium: 0.25 %

FAQ zu Auszahlungen

Wann finden die Auszahlungen auf mein Bankkonto statt?

Wann Du die Auszahlungen auf Dein Bankkonto erhältst, hängt davon ab, welchen Zahlungsanbieter Du verwendest:

Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus

• Für neu registrierte Händler gilt standardmässig eine Auszahlungsverzögerung von 8 Tagen.

• Nachdem ein Händler während mindestens 3 Monaten Zahlungen über Payrexx verarbeitet hat, kann er mittels Nachricht an unseren Support beantragen, die Auszahlungsverzögerung auf bis zu 3 Tage zu reduzieren.

• Bei Händlern mit einem erhöhten Risiko behält sich Payrexx vor, die Auszahlungsverzögerung bei 8 Tagen zu belassen.

Aufgrund von Bankverzugstagen kann es bis zu drei Tagen dauern, ehe das Geld bei Dir ankommt. Weitere Informationen zu den Auszahlungen findest Du im entsprechenden Artikel.

Externe Zahlungsanbieter

Bei externen Zahlungsanbietern hat Payrexx keinen Einfluss auf die Auszahlungen. Bitte informiere Dich direkt beim jeweiligen Zahlungsanbieter über die Auszahlungsmodalitäten.

Warum habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?

Um den Grund einer nicht erfolgten Auszahlung zu erfahren, überprüfe bitte als Erstes die folgenden Punkte:

• Navigiere in Deiner Händler-Administration zu Zahlungsanbieter und überprüfe, ob Dein Konto bei Payrexx verifiziert ist.

• Stelle sicher, dass Du keine offenen Streitfälle hast (offene Streitfälle können einen Stopp der Auszahlungen zur Folge haben).

• Prüfe unter Einstellungen > Auszahlungen, ob die hinterlegten Währungs- und Bankangaben korrekt sind. Falls nicht, aktualisiere die Angaben bitte.

Solltest Du Deine Auszahlungen trotzdem nicht erhalten, kontaktiere uns per Support-Ticket.

Wieso fehlen in meiner Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen?

Wenn Du in der Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen vermisst, liegt es häufig an der Auszahlungsverzögerung.

Ist in den Auszahlungen Mehrwertsteuer inbegriffen?

Nein, die Beträge, die Payrexx auf Dein hinterlegtes Bankkonto auszahlt, beinhalten keine Mehrwertsteuer (MWST).

FAQ zu Zahlungsarten

Wieso wird PostFinance Pay im Checkout nicht angezeigt?

Wenn die Zahlungsart PostFinance Pay im Checkout-Prozess auf Deiner Webseite nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Webseite eingebunden wurde.

PostFinance Pay funktioniert nicht, wenn das Zahlungsformular mittels iFrame oder modalem Fenster in die Webseite eingebunden ist. Der Grund sind Einschränkungen seitens PostFinance, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.

Wieso wird Apple Pay im Checkout nicht angezeigt?

Wenn die Zahlungsart Apple Pay im Checkout-Prozess auf Deiner Webseite nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Webseite eingebunden wurde.

Apple Pay funktioniert nicht, wenn das Zahlungsformular mittels iFrame in die Webseite eingebunden ist. Der Grund sind Einschränkungen bei Apple, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.

Wie kann ich meinen Kunden Bezahlung gegen Rechnung anbieten?

Payrexx bietet verschiedene Lösungen, mit denen Deine Kunden gegen Rechnung bezahlen können. Wir haben all diese Lösungen im Artikel Buy Now Pay Later zusammengefasst.

FAQ zu Plänen und Rechnungen

Wie kann ich meinen Plan ändern?

Deinen Plan kannst Du mit einigen wenigen Klicks direkt in Deinem Payrexx-Konto ändern. Wie es funktioniert, erfährst Du im entsprechenden Supportartikel.

Wo finde ich meine Rechnungen von Payrexx?

Du erhältst die Rechnungen jeweils von Payrexx per E-Mail zugeschickt. Zudem findest Du sie in Deinem Payrexx-Konto, indem Du zu Einstellungen > Plan und Abrechnung navigierst.