Gutschrift nicht verarbeitet

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" verhindern kannst.

Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" entstehen, wenn der Shopper für einen getätigten Kauf eine Rückerstattung beantragt, diese aber nicht erhält.

Typische Ursachen

• Die Rückerstattung wurde zugesagt, aber intern vergessen oder verzögert umgesetzt.

• Bei der Verarbeitung der Rückerstattung ist ein technischer Fehler aufgetreten.

• Die Kommunikation darüber, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert, war unklar oder sie fehlte gänzlich.

• Der Kunde hat keine Bestätigung der Rückerstattung erhalten und geht deshalb davon aus, dass nichts unternommen wurde.

Empfehlungen

• Platziere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien gut sichtbar im Bestellprozess.

• Definiere eine feste Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen (z. B. innert 5 Werktagen) und kommuniziere sie aktiv.

• Reagiere schnell auf Rückerstattungswünsche und bestätige den Eingang der Anfrage, idealerweise automatisiert per E-Mail.

• Behalte den Status Deiner Rückerstattungen in der Händleradministration Deines Payrexx-Kontos im Blick, um offene Fälle nicht zu übersehen.

Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden:

Gutschrift nicht verarbeitet