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# Gutschrift nicht verarbeitet

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" verhindern kannst.

Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" entstehen, wenn der Shopper für einen getätigten Kauf eine Rückerstattung beantragt, diese aber nicht erhält.

### Typische Ursachen

* Die Rückerstattung wurde zugesagt, aber intern vergessen oder verzögert umgesetzt.
* Bei der Verarbeitung der Rückerstattung ist ein technischer Fehler aufgetreten.
* Die Kommunikation darüber, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert, war unklar oder sie fehlte gänzlich.
* Der Kunde hat keine Bestätigung der Rückerstattung erhalten und geht deshalb davon aus, dass nichts unternommen wurde.

### Empfehlungen

* Platziere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien gut sichtbar im Bestellprozess.
* Definiere eine feste Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen (z. B. innert 5 Werktagen) und kommuniziere sie aktiv.
* Reagiere schnell auf Rückerstattungswünsche und bestätige den Eingang der Anfrage, idealerweise automatisiert per E-Mail.
* Behalte den Status Deiner Rückerstattungen in der Händleradministration Deines Payrexx-Kontos im Blick, um offene Fälle nicht zu übersehen.

Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden:

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[Gutschrift nicht verarbeitet](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/gutschrift-nicht-verarbeitet.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/gutschrift-nicht-verarbeitet.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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