> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.payrexx.com/merchant/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/gutschrift-nicht-verarbeitet.md).

# Gutschrift nicht verarbeitet

In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit den richtigen Präventivmassnahmen Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" verhindern kannst.

Streitfälle des Typs "Gutschrift nicht verarbeitet" entstehen, wenn der Shopper für einen getätigten Kauf eine Rückerstattung beantragt, diese aber nicht erhält.

### Typische Ursachen

* Die Rückerstattung wurde zugesagt, aber intern vergessen oder verzögert umgesetzt.
* Bei der Verarbeitung der Rückerstattung ist ein technischer Fehler aufgetreten.
* Die Kommunikation darüber, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert, war unklar oder sie fehlte gänzlich.
* Der Kunde hat keine Bestätigung der Rückerstattung erhalten und geht deshalb davon aus, dass nichts unternommen wurde.

### Empfehlungen

* Platziere Stornierungs- und Rückgaberichtlinien gut sichtbar im Bestellprozess.
* Definiere eine feste Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen (z. B. innert 5 Werktagen) und kommuniziere sie aktiv.
* Reagiere schnell auf Rückerstattungswünsche und bestätige den Eingang der Anfrage, idealerweise automatisiert per E-Mail.
* Behalte den Status Deiner Rückerstattungen in der Händleradministration Deines Payrexx-Kontos im Blick, um offene Fälle nicht zu übersehen.

Solltest Du dennoch einen Streitfall dieses Typs erhalten, findest Du im folgenden Artikel hilfreiche Tipps, die Dir dabei helfen, den Streitfall zu Deinen Gunsten zu entscheiden:

{% content-ref url="/pages/kIWz1VKvGfYr3m528anc" %}
[Gutschrift nicht verarbeitet](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/gutschrift-nicht-verarbeitet.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.payrexx.com/merchant/zahlungen/streitfalle/pravention/gutschrift-nicht-verarbeitet.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.