Support-Portal von Payrexx
In diesem Artikel erfährst Du, wie Du das Support-Team von Payrexx kontaktieren und optional ein Benutzerkonto in unserem Support-Portal erstellen kannst.
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In diesem Artikel erfährst Du, wie Du das Support-Team von Payrexx kontaktieren und optional ein Benutzerkonto in unserem Support-Portal erstellen kannst.
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Falls Du die Antwort auf Deine Frage in der vorliegenden Händler-Dokumentation nicht findest, kannst Du Dich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.
Klicke in der Händler-Administration Deines Payrexx-Kontos auf die blaue Schaltfläche "Support" am rechten unteren Bildschirmrand:
Fülle danach das Formular aus und sende es ab. Nach maximal 72 Stunden, in der Regel aber bereits innerhalb eines Arbeitstages, wirst Du eine Antwort von einem Support-Mitarbeitenden erhalten.
Zusätzlich hast Du die Möglichkeit, in unserem Support-Portal ein Benutzerkonto zu erstellen. Die Erstellung eines solchen Kontos ist freiwillig. Unser Support-Team wird Dein Anliegen auch ohne Benutzerkonto kompetent und schnell beantworten.
Ein Benutzerkonto bietet aber den Vorteil, dass Du jederzeit an einem zentralen Ort den Überblick über all Deine Support-Tickets hast.
Falls Du in der Vergangenheit noch keine Support-Tickets erstellt hast, kannst Du Dein Benutzerkonto mit einigen wenigen Klicks in unseren Support-Portal erstellen:
Du brauchst lediglich Deinen vollständigen Namen (Vorname, Name) und Deine E-Mail-Adresse anzugeben und ein Passwort festzulegen:
In Deinem Benutzerkonto stehen Dir die folgenden Optionen zur Verfügung:
Es öffnet sich das Formular zum Absenden eines neuen Support-Tickets.
In diesem Bereich werden alle offenen und gelösten Tickets aufgelistet. Dabei stehen Dir die folgenden Funktionen zur Verfügung:
1. Auswahl nach Status: Wähle, ob alle Tickets angezeigt werden sollen oder ob Du nur die offenen/ausstehenden respektive die gelösten/geschlossenen sehen möchtest:
2. Sortierung der Tickets: Sortiere die Liste der Tickets nach dem Erstellungsdatum, nach dem Datum der letzten Änderung oder nach dem Status. Wähle, ob die Liste auf- oder absteigend dargestellt werden soll:
3. Tickets exportieren: Klicke auf "Tickets exportieren", um die Tickets in eine CSV- oder Excel-Datei zu exportieren. Du kannst dabei den Datumsbereich einschränken, der in den Export einbezogen werden soll und festlegen, welche Informationen exportiert werden:
4. Ticket-Verlauf anzeigen: Durch Klick auf ein Ticket wird der Ticket-Verlauf angezeigt.
Wähle aus, in welcher Sprache Dein Benutzerkonto im Support-Portal angezeigt werden soll.
Klicke auf "Profil bearbeiten" und fülle die vorhandenen Felder aus:
Vollständiger Name (Pflichtfeld)
Titel
Telefon (geschäftlich)
Mobiltelefon
Zeitzone
Sprache
Zudem kannst Du in diesem Bereich ein Foto von Dir hochladen und das Passwort Deines Benutzerkontos ändern.
Durch Klick auf den Link "Abmelden" wirst Du aus dem Konto im Support-System von Payrexx ausgeloggt.
Grösseren Unternehmen und Organisationen stellen wir auf Wunsch ein Unternehmenskonto zur Verfügung. Ein solches Konto hat die folgenden Vorteile:
Einheitliche Verwaltung aller Support-Anfragen einer Organisation
Zugriff auf Tickets anderer registrierter Mitarbeitender
Zentralisierte Kommunikation mit dem Payrexx-Support
Wenn in einem Unternehmen beispielsweise 10 Mitarbeitende mit dem Support von Payrexx interagieren, kann der einzelne Mitarbeitende nicht nur seine eigenen Tickets einsehen, sondern auch alle Ticket der anderen registrierten Mitarbeitenden.
Die selbständige Erstellung eines Benutzerkontos ist nur möglich, wenn Du in der Vergangenheit noch keine Supporttickets erstellt hast. Falls Du bereits Tickets erstellt hast, müssen wir für Dich manuell ein Konto erstellen und die vergangenen Tickets zuweisen. In diesem Fall bitten wir Dich, uns zwecks Erstellung eines Benutzerkontos zu .
Um Dich in Dein bestehendes Konto im Support-Portal von Payrexx einzuloggen, verwende den Link und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
Ein solches Unternehmenskonto muss von Payrexx eingerichtet werden. Wende Dich bitte mittels an uns, falls Du Interesse hast.
