Zahlungsstatus

In diesem Artikel erfährst Du, welche Zahlungsstatus es gibt, was sie bedeuten, welche Ursachen hinter fehlgeschlagenen Zahlungen stecken und wie Du als Händler richtig darauf reagierst.

Die Transaktionsübersicht in Payrexx bietet einen vollständigen Überblick über alle Zahlungen und Zahlungsversuche. Du siehst auf einen Blick, welche Zahlungen erfolgreich waren welche nicht:

Transaktionsübersicht mit Zahlungsstatus

Zahlungsstatus und ihre Bedeutung

Klicke auf die entsprechende Transaktion, um weiterführende Informationen zum Zahlungsstatus zu erhalten:

Aufrufen der Transaktionsdetails für mehr Informationen über den Zahlungsstatus

In den Transaktionsdetails findest Du weitere Informationen über den Grund der fehlgeschlagenen Zahlung:

Die folgende Liste zeigt alle Zahlungsstatus, wann sie auftreten und was sie bedeuten:

Zahlungsstatus	Beschreibung
	Die Transaktion wurde erfolgreich verarbeitet.
	Der Kunde hat den Zahlungsvorgang abgebrochen.
	Die Zahlung wurde wegen einem der folgenden Gründe abgelehnt: Die 3-D Secure Authentifizierung wurde abgelehnt. Die 3-D Secure Authentifizierung wurde nicht erfolgreich durchgeführt. Der Kartenaussteller hat die Verarbeitung der Transaktion abgelehnt. Auf der Karte waren nicht genügend Mittel vorhanden.
	Die Verarbeitung der Zahlung hat die Zeitlimite des Zahlungsanbieters überschritten.
	Bei der Verarbeitung der Zahlung ist ein Fehler aufgetreten.
	Die Zahlung wurde initialisiert und ihr Status wird in den nächsten Stunden oder Tagen aktualisiert. Hinweis: Bei manuellen Zahlungsmitteln kann der Status manuell angepasst werden.
	Der gesamte Transaktionsbetrag wurde zurückerstattet.
	Die Rückerstattung eines Teilbetrags der Transaktion wurde durchgeführt.
	Eine Tokenisierung hat stattgefunden, und die Karte kann in Zukunft wiederkehrend belastet werden. Der Betrag aus der Vorautorisierung wurde belastet.
	Eine Tokenisierung hat stattgefunden, aber der Betrag ist noch nicht belastet worden. Ein bestimmter Betrag wurde auf der Karte reserviert und ist für die nächsten Tage zur Abbuchung verfügbar.
	Der Käufer hat die Zahlung bei seiner Bank beanstandet. Du kannst den Streitfall über die Transaktions-Detailansicht annehmen oder Beweise einreichen.
	Der Käufer hat die Zahlung bei seiner Bank beanstandet. Wir werden Dich zwecks Bearbeitung des Streitfalls kontaktieren.
	Die Beweise, die Du eingereicht hast, werden noch geprüft.
	Die Bank des Käufers hat entschieden, dass Du als Händler im Recht bist. Der Streitfall ist damit abgeschlossen.
	Die Bank des Käufers hat entschieden, dass der Käufer im Recht ist. Der Streitfall ist damit abgeschlossen.

Weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Zahlungen

Bei nicht erfolgreichen Zahlungen findest Du in der Detailansicht der jeweiligen Transaktion weitere Informationen, wie das folgende Beispiel zeigt:

• Grund: Strong Customer Authentication Required

• Code: 1A

Grund und Fehlercode bei einer nicht erfolgreichen Zahlung in Payrexx

Diese zweistelligen Codes (z. B. 1A) sind ein internationaler Nachrichtenstandard (ISO 8583) für Kartentransaktionen. Sie werden nicht von Payrexx generiert, sondern durch die kartenherausgebende Bank, also die Bank des Endkunden.

Bedeutung des Fehlercodes und Handlungsempfehlung

Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Fehlercodes und ihre Bedeutung:

Code	Bedeutung
01	Der Kartenherausgeber hat die Transaktion abgelehnt. Der Karteninhaber sollte sich zur Klärung der Situation direkt an die ausstellende Bank wenden.
03	Dieser Code deutet darauf hin, dass die eingegebenen Daten falsch sind. Der Kunde sollte es nochmals versuchen.
04	Die Transaktion wurde von der kartenausgebenden Bank abgelehnt, da die Karte möglicherweise als verloren oder gestohlen gemeldet wurde und daher ein Einbehalt der Karte angefordert wurde. Bitte den Kunden darum, eine andere Karte zu verwenden oder die Situation mit seiner Bank zu klären.
05	Der Kartenherausgeber ist nicht bereit, die Transaktion zu akzeptieren. Der Kunde sollte eine alternative Karte verwenden oder sich für weitere Informationen an seine Bank zu wenden.
06	Stelle sicher, dass die Karte nicht fälschlicherweise als betrügerisch markiert wurde. Bitte den Kunden, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen oder es mit einer neuen Karte zu versuchen.
07	Die Transaktion wurde abgelehnt. Dies kann daran liegen, dass die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
10	Bestimmte Kartenaussteller erlauben eine Teilgenehmigung der Transaktion. Dabei wird ein Teil des angeforderten Betrags autorisiert, während der verbleibende Betrag mit einer alternativen Zahlungsmethode beglichen werden muss.
12	Bei der Verarbeitung der Karte ist ein Fehler aufgetreten. Bitte sicherstellen, dass die Zahlungsoptionen korrekt konfiguriert sind.
13	Überprüfe die eingegebenen Daten. Falls bei der Zahlung ein negativer Betrag oder unzulässige Symbole eingegeben wurden, bitte den Kunden darum, die Transaktion erneut auszuführen.
14	Die Transaktion wurde vom Kartenherausgeber abgelehnt, da die Kreditkartennummer entweder falsch eingegeben wurde oder nicht existiert. Der Kunde sollte seine Kartendaten überprüfen und es nochmals versuchen.
15	Der Kartenherausgeber des Kunden existiert nicht. Bitte den Kunden darum, die Kartendaten zu überprüfen und die Transaktion erneut durchzuführen.
19	Die Verarbeitung der Transaktion ist vorübergehend nicht verfügbar (gilt für Visa). Bitte den Kunden, es später nochmals zu versuchen.
22	Die kartenausgebende Bank hat während der Transaktion nicht reagiert. Bitte den Kunden, die Kartendaten zu überprüfen und die Transaktion erneut durchzuführen.
31	Die Bank des Kunden hat die Transaktion abgelehnt, da die Nutzung der Karte für Bestellungen per Post/Telefon, Fax, E-Mail oder Internet nicht erlaubt ist. Dieser Fehler tritt üblicherweise bei Discover-Karten auf, daher sollte der Kunde eine andere Karte verwenden. Falls keine Discover-Karte verwendet wurde, sollte der Kunde seine Bank kontaktieren.
34	Die Transaktion wurde von der ausstellenden Bank abgelehnt, da bei der verwendeten Kartennummer ein Betrugsverdacht besteht. Sollten mehrere Transaktionen mit dem Code 34 auftreten, kontaktiere uns bitte.
41	Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt, da der Karteninhaber die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet hat. Verweise den Karteninhaber an die ausstellende Bank und liefere die Bestellung nicht aus.
42	Die Transaktion wurde von der ausstellenden Bank abgelehnt, da der Kontotyp für diese Kartennummer ungültig ist. Bitte den Kunden, eine andere Karte zu verwenden oder seine Bank zu kontaktieren.
43	Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt, da der Karteninhaber die Karte als gestohlen gemeldet hat. Verweise den Karteninhaber an die ausstellende Bank und liefere die Bestellung nicht aus.
46	Die Transaktion wurde von der Bank des Kunden abgelehnt, da das Konto geschlossen ist oder Validierungsprobleme bestehen. Bitte den Kunden, seine Bank zu kontaktieren, um das Validierungsproblem zu lösen.
51	Die Transaktion wurde vom Kartenherausgeber abgelehnt, da entweder nicht genügend Guthaben auf dem verknüpften Konto vorhanden ist oder die Belastung das Kreditlimit der Karte überschreiten würde. Der Kunde sollte es mit einer alternativen Karte versuchen oder sich an den Kartenherausgeber wenden.
54	Die Karte ist abgelaufen und daher nicht mehr gültig. Der Kunde sollte seine Kartendaten aktualisieren oder eine andere Karte verwenden.
55	Der Kunde hat eine falsche PIN eingegeben. Bitte ihn darum, die korrekte PIN einzugeben oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
56	Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt, da die Kartennummer nicht existiert. Bitte den Kunden darum, eine andere Kreditkarte verwenden.
57	Die kartenausgebende Bank hat die Transaktion abgelehnt, da die verwendete Karte für diese Art von Transaktion nicht benutzt werden kann. Bitte den Kunden, eine andere Karte zu verwenden oder seine Bank zu kontaktieren. Sobald die Bank bestätigt, dass die Transaktion ordnungsgemäss verarbeitet werden kann, kann der Kunde einen weiteren Versuch unternehmen.
58	Die Karte kann für diese Transaktionsart nicht verwendet werden. Dieser Fehlercode tritt oft dann auf, wenn versucht wird. mit einer Testkarte im Live-Modus zu bezahlen.
59	Die ausstellende Bank hat die Transaktion abgelehnt, da sie als betrügerisch eingestuft wurde. Überwache alle Transaktionen, die nach dem Auftreten des Fehlers verarbeitet werden und kontaktiere den Support von Payrexx.
61	Der Transaktionsbetrag überschreitet das vom Kartenherausgeber festgelegte Auszahlungslimit.
62	Die Karte ist in einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land ungültig, oder der Kunde hat versucht, online mit einer Karte zu bezahlen, die Online-Zahlungen nicht unterstützt. Bitte den Kunden darum, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
63	Die ausstellende Bank hat ein Sicherheitsproblem mit der verwendeten Karte festgestellt. Bitte den Kunden, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder es erneut zu versuchen, sobald er das Problem mit der Bank geklärt hat.
65	Die Transaktion wurde abgelehnt, weil die Karte ihr Aktivitätslimit erreicht hat. Bitte den Kunden, ein anderes Zahlungsmittel zu verwenden.
67	Die Transaktion wurde von der ausstellenden Bank abgelehnt, da der Verdacht besteht, dass die Karte gefälscht ist. Weise den Kunden darauf hin und bitte ihn darum, eine andere Karte zu verwenden und sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen.
70	Die ausstellende Bank verlangt für die Zahlung eine sichere Kundenauthentifizierung. Bitte den Kunden darum, die Transaktion mit Eingabe seines PIN-Codes zu wiederholen (gilt für Visa)
75	Der Kunde hat die von der ausstellenden Bank festgelegte maximale Anzahl falscher PIN-Eingaben überschritten. Der Kunde kann einen weiteren Versuch unternehmen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.
78	Das zu dieser Kartennummer gehörende Konto existiert nicht. Bitte den Kunden darum, eine andere Karte zu verwenden.
79	Die Ablehnung der Transaktion ist auf fehlerhafte Karteninformationen zurückzuführen (tritt häufig bei Mastercard auf).
80	Das angegebene Ablaufdatum der Karte ist ungültig. Der Kunde sollte das Ablaufdatum überprüfen und es erneut versuchen.
82	Die Transaktion wurde abgelehnt, da die vom Kunden angegebene CVV/CID/CVC-Nummer nicht mit der beim Kartenherausgeber hinterlegten Nummer übereinstimmt. Der Kunde sollte die CVV/CID/CVC-Nummer überprüfen und es erneut versuchen.
83	Der kartenausstellende Bank hat die Transaktion wegen Verdacht auf möglichen Betrug im Zusammenhang mit dieser Zahlung abgelehnt (betrifft Mastercard-Transaktionen).
86	Der eingegebene PIN-Code konnte nicht validiert werden. Bitte den Kunden darum, die Transaktion ohne PIN-Eingabe zu wiederholen oder, wenn dies nicht funktioniert, sich an seine Bank zu wenden.
91	Die ausstellende Bank konnte zur Autorisierung der Transaktion nicht kontaktiert werden. Der Kunde sollte versuchen, die Transaktion erneut durchzuführen oder sich an seine Bank zu wenden.
92	Die Karte des Kunden konnte für die Zahlungsabwicklung nicht gefunden werden. Der Kunde sollte versuchen, die Transaktion erneut durchzuführen.
93	Die ausstellende Bank lässt diese Transaktion nicht zu. Der Kunde muss daher eine andere Zahlungsmethode verwenden.
96	Die ausstellende Bank ist aufgrund einer Systemstörung nicht erreichbar. Bitte den Kunden darum, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
1A	Der Code gilt für Visa und bedeutet, dass für die Transaktion eine Authentifizierung erforderlich ist. Wenn die Transaktion nicht unter die PSD2-Richtlinie fällt und nicht über 3D Secure abgewickelt wurde, sollte der Kunde den Vorgang erneut mit 3D Secure versuchen.
6P	Dieser Code tritt bei einer fehlerhaften Kontoverifizierung im Zusammenhang mit Visa Direct auf. Bitte den Kunden darum, seine Bank zu kontaktieren.
N4	Der Transaktionsbetrag überschreitet das vom Kartenaussteller festgelegte Abhebungslimit. Der Kunde sollte für diese Transaktion eine andere Zahlungsmethode wählen.
N7	Der vom Kunden angegebene CVV2-Code stimmt nicht mit dem beim Kartenaussteller hinterlegten Code überein. Bitte den Kunden darum, die Transaktion erneut durchzuführen.
P1	Der Kartenaussteller ist vorübergehend nicht erreichbar, weshalb die Transaktion derzeit nicht autorisiert werden kann. Der Kunde sollte es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.
R	Die Zahlung kann nicht genehmigt werden, weil der Karteninhaber die Stornierung einer bestimmten, einmaligen wiederkehrenden Zahlung beantragt hat (betrifft Visa). Bitte kontaktiere den Kunden.
R1	Die Zahlung kann nicht genehmigt werden, weil der Karteninhaber beantragt hat, alle wiederkehrenden Zahlung einzustellen (betrifft Visa). Bitte kontaktiere den Kunden.
R3	Die Zahlung kann nicht genehmigt werden, weil für diese Kartennummer alle wiederkehrenden Zahlungen storniert wurden (betrifft Visa). Bitte kontaktiere den Kunden.