Support-Portal von Payrexx
In diesem Artikel erfährst Du, wie Du das Support-Team von Payrexx kontaktieren und optional ein Benutzerkonto in unserem Support-Portal erstellen kannst.
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Falls Du die Antwort auf Deine Frage in der vorliegenden Händler-Dokumentation nicht findest, kannst Du Dich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.
Logge Dich bitte in Dein Payrexx-Konto ein, um ein Support-Ticket zu erstellen.
Klicke in der Händler-Administration Deines Payrexx-Kontos auf die blaue Schaltfläche "Support" am rechten unteren Bildschirmrand:
Fülle danach das Formular aus und sende es ab. Nach maximal 72 Stunden, in der Regel aber bereits innerhalb eines Arbeitstages, wirst Du eine Antwort von einem Support-Mitarbeitenden erhalten.
Zusätzlich hast Du die Möglichkeit, in unserem Support-Portal ein Benutzerkonto zu erstellen. Die Erstellung eines solchen Kontos ist freiwillig. Unser Support-Team wird Dein Anliegen auch ohne Benutzerkonto kompetent und schnell beantworten.
Ein Benutzerkonto bietet aber den Vorteil, dass Du jederzeit an einem zentralen Ort den Überblick über all Deine Support-Tickets hast.
Dein Benutzerkonto kannst Du mit einigen wenigen Klicks in unseren Support-Portal erstellen:
Du brauchst lediglich Deinen vollständigen Namen (Vorname, Name) und Deine E-Mail-Adresse anzugeben und ein Passwort festzulegen:
Um Dich in Dein bestehendes Konto im Support-Portal von Payrexx einzuloggen, verwende den Link https://support.payrexx.com/de/support/login und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
In Deinem Benutzerkonto stehen Dir die folgenden Optionen zur Verfügung:
Es öffnet sich das Formular zum Absenden eines neuen Support-Tickets.
Hier Hinweis und Verlinkung auf Abschnitt mit Grössere Unternehmen / viele E-Mail-Adressen etc.
In diesem Bereich werden alle offenen und gelösten Tickets aufgelistet. Dabei stehen Dir die folgenden Funktionen zur Verfügung:
1. Auswahl nach Status: Wähle, ob alle Tickets angezeigt werden sollen oder ob Du nur die offenen/ausstehenden respektive die gelösten/geschlossenen sehen möchtest:
2. Sortierung der Tickets: Sortiere die Liste der Tickets nach dem Erstellungsdatum, nach dem Datum der letzten Änderung oder nach dem Status. Wähle, ob die Liste auf- oder absteigend dargestellt werden soll:
3. Tickets exportieren: Klicke auf "Tickets exportieren", um die Tickets in eine CSV- oder Excel-Datei zu exportieren. Du kannst dabei den Datumsbereich einschränken, der in den Export einbezogen werden soll und festlegen, welche Informationen exportiert werden:
4. Ticket-Verlauf anzeigen: Durch Klick auf ein Ticket wird der Ticket-Verlauf angezeigt.
Wähle aus, in welcher Sprache Dein Benutzerkonto im Support-Portal angezeigt werden soll.
Klicke auf "Profil bearbeiten" und fülle die vorhandenen Felder aus:
Vollständiger Name (Pflichtfeld)
Titel
Telefon (geschäftlich)
Mobiltelefon
Zeitzone
Sprache
Zudem kannst Du in diesem Bereich ein Foto von Dir hochladen und das Passwort Deines Benutzerkontos ändern.
Durch Klick auf den Link "Abmelden" wirst Du aus dem Konto im Support-System von Payrexx ausgeloggt.
Grösseren Unternehmen und Organisationen stellen wir auf Wunsch ein Unternehmenskonto zur Verfügung. Dies hat den Vorteil, dass nicht nur die Support-Tickets einer Person zentral verwaltet werden, sondern die Tickets der gesamten Organisation.
Wenn in einem Unternehmen beispielsweise 10 Mitarbeitende mit dem Support von Payrexx interagieren, kann der einzelne Mitarbeitende nicht nur seine eigenen Tickets einsehen, sondern auch alle Ticket der anderen registrierten Mitarbeitenden.
Ein solches Unternehmenskonto muss von Payrexx eingerichtet werden. Wende Dich bitte mittels Support-Ticket an uns, falls Du Interesse hast.
