Produkt nicht akzeptabel
Streitfälle des Typs "Produkt nicht akzeptabel" verhindern: Payrexx zeigt, wie es geht.
Zur Eröffnung eines Streitfalls der Kategorie “Produkt nicht akzeptabel” kann es kommen, wenn eine erbrachte Leistung unvollständig oder beschädigt ist.
Ein weiterer Auslöser kann sein, wenn die gelieferten Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen, die der Kunde im Moment der Bestellung hatte. Je nach Fall kann dies z. B. an ungenauen oder fehlerhaften Produktbeschreibungen liegen, teilweise aber auch einfach daran, dass der Kunde seinen Kauf bereut.
Je engagierter und klarer Du als Händler mit Deinen Leads und Kunden kommunizierst, desto seltener kommen Anfechtungen dieser Art vor.
Empfehlungen
klare, verständliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Website
sichtbare Hinweise zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in der Kundenkommunikation
exakte und umfassende Produktbeschreibungen verwenden
anschauliche und wahrheitsgetreue Produktfotos und -videos verwenden
Kundeneinverständnis zu den Bedingungen mittels Checkbox vor Kaufabschluss einholen
Anbieten kostenloser Testzeiträume bei digitalen Produkten wie z. B. Abos
Sicherstellen der Übereinstimmung von Bildern und Beschreibungen im Shop mit den tatsächlichen Produkten
optimale Verpackung von physischen Gütern
Angebot für Umtausch oder Rückerstattung einer bestellten Leistung im Begleitschreiben platzieren
gute Erreichbarkeit des Kundendienstes sicherstellen
schnelle und kulante Reaktion auf Anfragen verärgerter Kunden
Statistik zu Anfechtungsquoten pro Produkt führen
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