Häufige gestellte Fragen
Auf dieser Seite findest Du die häufigsten Fragen, die an Payrexx gesendet werden – inklusive Antworten und Erklärungen.
FAQ zum Login
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Du Dein Kennwort nicht mehr weisst, klicke auf den Link "Passwort vergessen" und gibt die E-Mail-Adresse ein, auf die Dein Konto lautet. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst.
Falls Du die E-Mail nicht erhältst, schau bitte im Spam-Ordner nach. Wenn Du die E-Mail dort findest, markiere den Absender bitte als "kein Spam".
Was kann ich tun, wenn ich den Aktivierungscode nicht erhalte?
Solltest Du im Rahmen der 2-Faktor-Authentifizierung den Aktivierungscode nicht erhalten haben, schau bitte im Spam-Ordner nach. Wenn Du die E-Mail dort findest, markiere den Absender bitte als "kein Spam".
Falls Du tatsächlich keinen Aktivierungscode erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support, indem Du ein Ticket eröffnest.
FAQ zu Transaktionen
Warum wurde die Zahlung abgelehnt?
Die Ablehnung einer Zahlung kann verschiedene Gründe haben. Zu den häufigsten Gründen zählen:
Die Transaktion wurde nicht korrekt mit 3-D-Secure bestätigt.
Auf der Karte war nicht genügend Guthaben vorhanden.
Die Zahlung wurde von der Bank des Käufers abgelehnt.
Die Transaktion wurde als Risiko/Betrugsversuch eingeschätzt.
Jede Transaktion ist in Payrexx mit einem Status versehen. Im Artikel "Überblick Zahlungsstatus" findest Du weitere Informationen dazu.
Was versteht man unter 3-D-Secure?
3-D-Secure ist ein Verfahren, das zum Ziel hat, die Sicherheit von Kreditkarten-Transaktionen zu erhöhen. Es dient dazu, Kreditkartenbetrug zu reduzieren und alle an der Transaktion beteiligten Parteien zu schützen. 3-D-Secure ist in der Europäischen Union für Online-Einkäufe mit Kreditkarte verpflichtend.
Nachdem der Käufer seine Kreditkartendaten eingegeben und die Transaktion ausgelöst hat, wird eine Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt. Der Käufer wird aufgefordert, seine Identität mit einem Code zu bestätigen (Zwei-Faktor-Authentifizierung über App oder SMS). Nach korrekter Authentifizierung wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.
Kann ich Zahlungen von Kunden aus dem Ausland empfangen?
Ja. Auch wenn die Kreditkarte des Kunden in einem anderen Land herausgegeben wurde und/oder in einer anderen Währung läuft, kannst Du von diesem Kunden Zahlungen entgegennehmen.
Der Kunde sieht in diesem Fall einen basierend auf dem aktuellen Wechselkurs angepassten Betrag. Du erhältst die genaue Summe auf Dein Konto. Die Wechselkurse werden vom Issuer des Zahlers festgelegt, so dass die Umrechnungen automatisch erfolgen.
Kann ich Kartenzahlungen physisch akzeptieren?
Ja, mit Payrexx kannst Du Kartenzahlungen auch physisch akzeptieren. Dabei gibt es die folgenden Möglichkeiten:
FAQ zu Transaktionsgebühren
Warum fallen bei Dritt-Zahlungsanbietern zusätzliche Transaktionskosten an?
Bei externen Zahlungsanbietern wie zum Beispiel PayPal oder Amazon Pay verrechnet Payrexx zusätzliche Transaktionskosten. Dies liegt daran, dass Payrexx als technische Schnittstelle fungiert und die Tools zur Zahlungsabwicklung zur Verfügung stellt.
Die zusätzlichen Kosten variieren je nach Plan:
Free: 1.00 %
Standard: 0.50 %
Premium: 0.25 %
FAQ zu Auszahlungen
Wann erhalte ich meine Auszahlungen?
Wann Du die Auszahlungen auf Dein Bankkono erhältst, hängt davon ab, welchen Zahlungsanbieter Du verwendest:
Payrexx Pay und Payrexx Pay Plus
Die Auszahlungen werden grundsätzlich einmal pro Monat (am letzten Tag) ausgelöst. Aufgrund von Bankverzugstagen kommt das Geld ungefähr drei Tage später bei Dir an. Weitere Informationen zu den Auszahlungen findest Du im entsprechenden Supportartikel.
Externe Zahlungsanbieter
Bei externen Zahlungsanbietern hat Payrexx keinen Einfluss auf die Auszahlungen. Bitte informiere Dich direkt beim jeweiligen Zahlungsanbieter über die Auszahlungsmodalitäten.
Warum habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?
Um den Grund einer nicht erfolgten Auszahlung zu erfahren, überprüfe bitte als Erstes die folgenden Punkte:
Navigiere in Deiner Händler-Administration zu Zahlungsanbieter und überprüfe, ob Dein Konto bei Payrexx verifiziert ist.
Stelle sicher, dass Du offene Streitfälle hast (offene Streitfälle haben immer einen Auszahlungsstopp zur Folge).
Prüfe unter Einstellungen > Auszahlungen, ob die hinterlegten Währungs- und Bankangaben korrekt sind. Falls nicht, aktualisiere die Angaben.
Wenn Du Deine Auszahlungen trotzdem nicht erhältst, kontaktiere uns, indem Du ein Support-Ticket eröffnest.
Wieso fehlen in meiner Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen?
Wenn Du in der Auszahlung eine oder mehrere Transaktionen vermisst, liegt es häufig an der sogenannten 8-Tage-Regel.
Diese Regel besagt, dass nur diejenigen Transaktionen in eine Auszahlung fliessen, die mindestens 8 Tage alt sind. Transaktionen, die noch keine 8 Tage zurückliegen, fliessen somit nicht in die aktuelle, sondern erst in die nächste Auszahlung.
FAQ zu Zahlungsarten
Wieso wird PostFinance Pay in meinem Checkout nicht angezeigt?
Wenn die Zahlungsart PostFinance Pay im Checkout-Prozess auf Deiner Website nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Website eingebunden wurde.
PostFinance Pay funktioniert nämlich nicht, wenn Du das Zahlungsformular mittels iFrame oder modalem Fenster in die Website einbindest. Der Grund sind Einschränkungen seitens PostFinance, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.
Wieso wird PayPal in meinem Checkout nicht angezeigt?
Wenn die Zahlungsart PayPal im Checkout-Prozess auf Deiner Website nicht angezeigt wird, liegt es häufig an der Art, wie das Zahlungsformular in die Website eingebunden wurde.
PayPal funktioniert nämlich nicht, wenn Du das Zahlungsformular mittels iFrame oder modalem Fenster in die Website einbindest. Der Grund sind Einschränkungen seitens PayPal, auf die Payrexx keinen Einfluss hat.
FAQ zu Plänen und Rechnungen
Wie kann ich meinen Plan ändern?
Deinen Plan kannst Du mit einigen wenigen Klicks direkt in Deinem Payrexx-Konto ändern. Wie es funktioniert, erfährst Du im entsprechenden Supportartikel.
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