Abonnement gekündigt
Streitfälle des Typs "Abonnement gekündigt" verhindern: Payrexx zeigt, wie es geht.
Eröffnungen von Streitfällen des Typs "Abonnement gekündigt" treten auf, wenn Shopper der Meinung sind, ein Abonnement wurde zu Unrecht erneuert.
Reduziere zum einen durch transparente Kommunikation den Anteil ungewollt erneuerter Abonnements. Versuche zum anderen, wenn es trotzdem passiert, das Problem vor der Eröffnung des Streitfalls zu lösen.
Empfehlungen
klar verständliche Kündigungsrichtlinien auf der Website
Einholen des Kundeneinverständnisses im Bestellprozess (Checkbox)
Versand von Kündigungserinnerungen
Implementierung eines In-App-Kündigungsbuttons oder einer vergleichbaren niederschwelligen Kündigungsmöglichkeit
Implementierung eines flexiblen Verfahrens für Rückerstattungen
wenn nötig Kulanz im Umgang mit Kunden zeigen
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