Best Practices
Streitfälle wirken sich negativ auf das Geschäft aus. Unsere Best Practices helfen Händlern, die Streitfallquote tief zu halten.
Umfangreiche Datenbasis
Je mehr Daten Du über Deine Kunden und ihre Transaktionen speicherst, desto einfacher ist es, die richtigen Beweise zum Gewinn von Streitfällen einzureichen. Wir empfehlen Dir, die folgenden Transaktionsdaten zu sichern:
Verträge
Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Quittungen
Transaktionsprotokolle
Zustellnachweise und Lieferbelege
Dokumentationen über Sendungsverfolgung der Kuriere
Kundenkommunikation (E-Mails, Support-Tickets, Chats)
Transaktionsdaten (Beträge, Daten, Uhrzeiten, Kontonummern)
Autorisierungsdaten (Kartenverifizierungsdetails, Checkout-Bestätigungen)
Kommunikation mit Deinen Zahlungsabwicklern
IP-Adressen
Datum und Uhrzeit von Downloads
Kommunikation
Viele Streitfälle können durch rasches Reagieren und proaktive, offene und verständnisvolle Kommunikation bilateral beigelegt werden:
schnelle Reaktion auf Streitfall-Benachrichtigungen
Kommunikation mit Kunden proaktiv suchen
verständnisvolle Reaktion zeigen
Überwachen und Lernen
Statistik zu Streitfällen führen
Muster und Risikofaktoren erkennen und bekämpfen
kontinuierliches Lernen
regelmässige Schulung der Mitarbeitenden
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