Produkt nicht akzeptabel

Streitfälle des Typs "Produkt nicht akzeptabel" verhindern: Payrexx zeigt, wie es geht.

Zur Eröffnung eines Streitfalls der Kategorie “Produkt nicht akzeptabel” kann es kommen, wenn eine erbrachte Leistung unvollständig oder beschädigt ist.

Ein weiterer Auslöser kann sein, wenn die gelieferten Leistungen nicht den Erwartungen entsprechen, die der Kunde im Moment der Bestellung hatte. Je nach Fall kann dies z. B. an ungenauen oder fehlerhaften Produktbeschreibungen liegen, teilweise aber auch einfach daran, dass der Kunde seinen Kauf bereut.

Je engagierter und klarer Du als Händler mit Deinen Leads und Kunden kommunizierst, desto seltener kommen Anfechtungen dieser Art vor.

Empfehlungen

• klare, verständliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf der Website

• sichtbare Hinweise zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in der Kundenkommunikation

• exakte und umfassende Produktbeschreibungen verwenden

• anschauliche und wahrheitsgetreue Produktfotos und -videos verwenden

• Kundeneinverständnis zu den Bedingungen mittels Checkbox vor Kaufabschluss einholen

• gute Erreichbarkeit des Kundendienstes sicherstellen

• Anbieten kostenloser Testzeiträume bei digitalen Produkten wie z. B. Abos

• Sicherstellen der Übereinstimmung von Bildern und Beschreibungen im Shop mit den tatsächlichen Produkten

• optimale Verpackung von physischen Gütern

• Angebot für Umtausch oder Rückerstattung einer bestellten Leistung im Begleitschreiben platzieren

• gute Erreichbarkeit des Kundendienstes sicherstellen

• schnelle und kulante Reaktion auf Anfragen verärgerter Kunden

• Statistik zu Anfechtungsquoten pro Produkt führen