Erfahre, welche Beweise bei Streitfällen des Typs "Doppelte Zahlung" eingereicht werden sollten, um die Disputes zu gewinnen.
Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.
Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
separater Zahlungsbeleg oder anderes Dokument über die vorherige Zahlung, mit dem diese eindeutig identifiziert werden kann (Dieses Dokument bitte einem ähnlichen Dokument der angefochtenen Zahlung zuordnen, das beweist, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt. Wenn möglich, bitte einen Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung beilegen. Für den Versand mehrerer Produkte eine entsprechende Packliste zur Verfügung stellen.)
Versandbeleg oder -etikett für das Produkt der angefochtenen Transaktion
Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
PDF oder Screenshot der Unterhaltung
PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, resp. mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Beleg oder separates Versandetikett für die andere Zahlung ist hilfreich. Packliste beilegen, falls mehrere Produkte zusammen verschickt wurden.)
Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
PDF oder Screenshot der Unterhaltung
PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
ID der vorherigen Zahlung, die ein Duplikat der angefochtenen Zahlung zu sein scheint (falls es eine doppelte Zahlung gibt)
Erklärung des Unterschieds zwischen der angefochtenen Zahlung und derjenigen, die aus Kundensicht ein Duplikat ist
separater Zahlungsbeleg oder sonstiges Dokument, mit dem die vorherige Zahlung eindeutig identifiziert werden kann, resp. mit dem aufgezeigt werden kann, dass es sich um zwei getrennte Zahlungen handelt (Ein Beleg oder ein separates Versandetikett für die andere Zahlung ist hilfreich; Packliste beilegen, falls mehrere Produkte zusammen verschickt wurden.)
Kopie eines Rahmenvertrags oder Leistungsdokuments für die angefochtene Zahlung.
Nachweis darüber, ob der Kunde vor der Anfechtung versucht hat, mit Dir eine Lösung zu finden oder nicht
Informationen zur Kundenkommunikation, falls Du vor der Anfechtung mit dem Kunden kommuniziert hast oder wenn später erfolgte Gespräche der Klärung dienen. Beispiele:
PDF oder Screenshot der Unterhaltung
PDF mit schriftlichem Bericht über ein Telefonat (inkl. Kontaktdaten)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
Kopien von Zahlungsbelegen, die zeigen, dass jede Zahlung separat ausgeführt wurde (falls nicht vorhanden, eine Zusammenstellung aller einzelnen Zahlungen)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
