Erfahre, welche Beweise bei Streitfällen des Typs "Abonnement gekündigt" eingereicht werden sollten, um die Disputes zu gewinnen.
Klicke auf den entsprechenden Tab, je nachdem, ob es sich bei der angefochtenen Transaktion um ein physisches Produkt, um ein digitales Produkt/Dienstleistung oder um eine Offline-Dienstleistung handelt.
Falls es um ein physisches Produkt geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist
an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
Nachweis, dass das Produkt vor der Abrechnung verbraucht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, der Verbrauch der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt)
Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde
Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
Falls es um ein digitales Produkt oder um eine digitale Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist
an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
für Kunden eingerichtete Kontrollen, um versehentliche automatische Rechnungsstellungen zu verhindern, automatisierte Ausgaben zu regulieren und ihre eigene Nutzung zu überwachen
Nachweis, dass das digitale Produkt resp. die Dienstleistung vor der Abrechnung verbraucht wurde, falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, der Verbrauch der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt
Nachweis, dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt, wenn das Produkt nur teilweise genutzt wurde
Nachweis, dass sich der Kunde hinsichtlich des effektiven Kündigungsdatums irrt (zum Beispiel, wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
Nachweis, dass die Transaktion eine Ratenzahlung war (einige Netzwerke lassen diesen Anfechtungsgrund nur für echte wiederkehrende Transaktionen zu, nicht aber für Ratenzahlungen)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis über die erfolgte Bereitstellung eines Ersatzprodukts oder Ersatzdienstes
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
Falls es um eine Offline-Dienstleistung geht, reiche bitte die folgenden Beweise ein:
Abo-Kündigungsrichtlinie, so wie sie den Endkunden angezeigt wird
Erläuterung, wo, wie und wann Deine Kündigungsrichtlinie dem Kunden vor dem Kauf angezeigt wurde
Nachweis, dass das Abonnement nicht gekündigt wurde oder, falls doch, weshalb die angefochtene Zahlung trotzdem gültig ist.
Datum des Leistungserhalts resp. des Beginns des Leistungserhalts in einem gut lesbaren Format
Unterlagen, die aufzeigen, dass der Karteninhaber die Dienstleistung erhalten hat, inkl. des entsprechenden Datums
Kopie eines unterzeichneten Vertrags
Kopie eines unterzeichneten Arbeitsauftrags
andere Formen von schriftlichen Vereinbarungen
an den Kunden gesendete Benachrichtigungen über eine anstehende Verlängerung oder Fortsetzung des Abonnements
Bestätigung des Kunden über die fortgesetzte Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung nach dem Datum, an dem das Abo gemäss Kunde gekündigt wurde (falls verfügbar)
alle Dokumente, die den Anfechtungsgrund entkräften, zum Beispiel Screenshots oder PDF mit:
Nachweis, dass die Dienstleistung vor der Abrechnung verbraucht wurde (falls die Abrechnung regelmässig erfolgt, der Verbrauch der abzurechnenden Elemente aber vor der Abrechnung erfolgt)
Nachweis, dass die Leistung teilweise genutzt wurde, oder dass der Betrag der angefochtenen Zahlung den Wert des nicht genutzten Anteils übersteigt
Nachweis, dass sich der Kunde bezüglich des tatsächlichen Kündigungsdatums irrt (z. B. wenn die Kündigung auf ein zukünftiges Datum festgelegt wurde)
Nachweis über eine bereits durchgeführte Rückerstattung
Nachweis über einen bereitgestellten Ersatzdienst
Nachweis eines Rückzugs der Anfechtung durch den Karteninhaber
