# Support-Portal von Payrexx

Falls Du die Antwort auf Deine Frage in der vorliegenden Händler-Dokumentation nicht findest, kannst Du Dich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.

## Erstellen eines Support-Tickets

{% hint style="info" %}
Logge Dich bitte in Dein [Payrexx-Konto](https://login.payrexx.com/) ein, um ein Support-Ticket zu erstellen.
{% endhint %}

Klicke in der Händler-Administration Deines Payrexx-Kontos auf die blaue Schaltfläche "Support" am rechten unteren Bildschirmrand:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FLy3fcXu4V5xAT8QsC33y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=406800fb-0b40-47f7-8889-29ed796b1e74" alt=""><figcaption><p>Kontaktaufnahme mit dem Support-Team aus der Händler-Administration</p></figcaption></figure></div>

Fülle danach das Formular aus und sende es ab. Nach maximal 72 Stunden, in der Regel aber bereits innerhalb eines Arbeitstages, wirst Du eine Antwort von einem Support-Mitarbeitenden erhalten.

## Benutzerkonto im Support-Portal

Zusätzlich hast Du die Möglichkeit, in unserem Support-Portal ein Benutzerkonto zu erstellen. Die Erstellung eines solchen Kontos ist freiwillig. Unser Support-Team wird Dein Anliegen auch ohne Benutzerkonto kompetent und schnell beantworten.

Ein Benutzerkonto bietet aber den Vorteil, dass Du jederzeit an einem zentralen Ort den Überblick über all Deine Support-Tickets hast.

### Erstellen eines Benutzerkontos

{% hint style="warning" %}
Die selbständige Erstellung eines Benutzerkontos ist nur möglich, wenn Du in der Vergangenheit noch keine Supporttickets erstellt hast. Falls Du bereits Tickets erstellt hast, müssen wir für Dich manuell ein Konto erstellen und die vergangenen Tickets zuweisen. In diesem Fall bitten wir Dich, uns zwecks Erstellung eines Benutzerkontos zu [kontaktieren](https://support.payrexx.com/).
{% endhint %}

Falls Du in der Vergangenheit noch keine Support-Tickets erstellt hast, kannst Du Dein Benutzerkonto mit einigen wenigen Klicks in unseren Support-Portal erstellen:

{% embed url="<https://support.payrexx.com/de/support/signup>" %}

Du brauchst lediglich Deinen vollständigen Namen (Vorname, Name) und Deine E-Mail-Adresse anzugeben und ein Passwort festzulegen:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FOc21mAy3cIfCoKo6pEvG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ffb64bef-2e4e-4a97-a756-e56324d39461" alt=""><figcaption><p>Erstellen eines Benutzerkontos im Support-Portal von Payrexx</p></figcaption></figure></div>

### Anmeldung im Benutzerkonto

Um Dich in Dein bestehendes Konto im Support-Portal von Payrexx einzuloggen, verwende den Link <https://support.payrexx.com/de/support/login> und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.

### Verwaltung des Benutzerkontos

In Deinem Benutzerkonto stehen Dir die folgenden Optionen zur Verfügung:

1. [Ein Ticket erstellen](#ein-ticket-erstellen)
2. [Meine Tickets](#meine-tickets)
3. [Sprachauswahl](#sprachauswahl)
4. [Profil bearbeiten](#profil-bearbeiten)
5. [Abmelden](#abmelden)

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2F9dDnjQ8IfIaFitYOGqRl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9d8cc46a-b9ab-4ecd-9ef8-4eca26cb1a09" alt=""><figcaption><p>Die Oberfläche des Benutzerkontos im Support-Portal von Payrexx</p></figcaption></figure></div>

#### 1. Ein Ticket erstellen

Es öffnet sich das Formular zum Absenden eines neuen Support-Tickets.

#### 2. Meine Tickets

In diesem Bereich werden alle offenen und gelösten Tickets aufgelistet. Dabei stehen Dir die folgenden Funktionen zur Verfügung:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FLsGHBACxwP8zsCL34rsn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d107ca1-02a0-411c-88d2-92e4647de4d4" alt=""><figcaption><p>Übersicht über die bisher erstellten Support-Tickets</p></figcaption></figure></div>

**1. Auswahl nach Status:** Wähle, ob alle Tickets angezeigt werden sollen oder ob Du nur die offenen/ausstehenden respektive die gelösten/geschlossenen sehen möchtest:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2F6aSut8mPG08oPyG6EQSN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=03e73eef-bd2e-421a-92e5-846f73dcf707" alt="" width="151"><figcaption><p>Auswahl nach Status</p></figcaption></figure></div>

**2. Sortierung der Tickets:** Sortiere die Liste der Tickets nach dem Erstellungsdatum, nach dem Datum der letzten Änderung oder nach dem Status. Wähle, ob die Liste auf- oder absteigend dargestellt werden soll:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FaeiJdRAj59Mj6YppQgT8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1594366a-0189-4f1b-9862-6ebbd7058f16" alt="" width="167"><figcaption><p>Sortierung der Tickets</p></figcaption></figure></div>

**3. Tickets exportieren:** Klicke auf "Tickets exportieren", um die Tickets in eine CSV- oder Excel-Datei zu exportieren. Du kannst dabei den Datumsbereich einschränken, der in den Export einbezogen werden soll und festlegen, welche Informationen exportiert werden:

<div align="left"><figure><img src="https://3244062149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MYJhU4qriZCz_Wxs0T0-543259558%2Fuploads%2FTjIXf2uSrlP78LEJX33p%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=064393cc-1fff-4db9-b3bd-327228f58c84" alt="" width="563"><figcaption><p>Export der Support-Tickets in eine CSV- oder Excel-Datei</p></figcaption></figure></div>

**4. Ticket-Verlauf anzeigen:** Durch Klick auf ein Ticket wird der Ticket-Verlauf angezeigt.

#### 3. Sprachauswahl

Wähle aus, in welcher Sprache Dein Benutzerkonto im Support-Portal angezeigt werden soll.&#x20;

#### 4. Profil bearbeiten

Klicke auf "Profil bearbeiten" und fülle die vorhandenen Felder aus:

* Vollständiger Name (Pflichtfeld)
* Titel
* Telefon (geschäftlich)
* Mobiltelefon
* Zeitzone
* Sprache

Zudem kannst Du in diesem Bereich ein Foto von Dir hochladen und das Passwort Deines Benutzerkontos ändern.

#### 5. Abmelden

Durch Klick auf den Link "Abmelden" wirst Du aus dem Konto im Support-System von Payrexx ausgeloggt.

## Unternehmenskonto im Support-Portal

Grösseren Unternehmen und Organisationen stellen wir auf Wunsch ein Unternehmenskonto zur Verfügung. Ein solches Konto hat die folgenden Vorteile:

* Einheitliche Verwaltung aller Support-Anfragen einer Organisation
* Zugriff auf Tickets anderer registrierter Mitarbeitender
* Zentralisierte Kommunikation mit dem Payrexx-Support

Wenn in einem Unternehmen beispielsweise 10 Mitarbeitende mit dem Support von Payrexx interagieren, kann der einzelne Mitarbeitende nicht nur seine eigenen Tickets einsehen, sondern auch alle Ticket der anderen registrierten Mitarbeitenden.

{% hint style="info" %}
Ein solches Unternehmenskonto muss von Payrexx eingerichtet werden. Wende Dich bitte mittels [Support-Ticket](#erstellen-eines-support-tickets) an uns, falls Du Interesse hast.
{% endhint %}