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# Streitfälle

Wenn ein Kunde eine Zahlung oder den Teilbetrag einer Zahlung bestreitet und einen Streitfall gegen Dich eröffnet, informiert Dich Payrexx per E-Mail darüber. Zudem findest Du in der Händler-Administration Deines Payrexx-Kontos eine Übersicht über alle Streitfälle.

## Liste aller Streitfälle

Navigiere zu **Zahlungen > Streitfälle**, um die Liste der Stretfälle anzuzeigen:

<div align="left"><figure><img src="/files/Tv3vyZh5OLtADgaOZULF" alt=""><figcaption><p>Liste der Streitfälle in der Händler-Administration</p></figcaption></figure></div>

1. **Filter und Suche:** Schränke die Liste mit der Filterfunktion ein oder suche mittels Textfeld nach einem bestimmten Streitfall.
2. **Status:** Der Status zeigt an, ob der Streitfall gewonnen oder verloren wurde beziehungsweise ob er noch in Bearbeitung ist.
3. **Grund:** In dieser Spalte wird der Grund für den Streitfall angezeigt. Die folgenden Gründe existieren:
   1. [Betrug](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/betrugerisch.md)
   2. [Gutschrift nicht verarbeitet](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/gutschrift-nicht-verarbeitet.md)
   3. [Doppelte Zahlung](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/doppelte-zahlung.md)
   4. [Produkt nicht erhalten](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/produkt-nicht-erhalten.md)
   5. [Produkt nicht akzeptabel](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/produkt-nicht-akzeptabel.md)
   6. [Abonnement gekündigt](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/abonnement-gekundigt.md)
   7. [Nicht erkannt](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen/nicht-erkannt.md)
4. **Fälligkeitsdatum für Beweise:** Bis zu diesem Datum hast Du Zeit, [Beweise](/merchant/zahlungen/streitfalle/abwicklung-und-nachweise-einreichen.md) einzureichen.

## Detailansicht eines Streitfalls

Klicke in eine beliebige Zeile, um die Details zum Streitfall aufzurufen:

<div align="left"><figure><img src="/files/vSgWdDWVlbsaKhrDhuYu" alt=""><figcaption><p>Streitfall in der Händler-Administration</p></figcaption></figure></div>

In den Streitfall-Details findest Du die folgenden Informationen:

<div align="left"><figure><img src="/files/MJuY6KhC88E3cWKUXnCJ" alt=""><figcaption><p>Die Details zu einem Streitfall</p></figcaption></figure></div>

#### 1. Details

In diesem Bereich werden die folgenden Informationen aufgeführt:

* **Betrag:** der Betrag, der vom Kunden angefochten wurde (dies kann der gesamte Betrag der ursprünglichen Transaktion sein oder ein Teil davon)
* **ID:** die Transaktions-ID der ursprünglichen, vom Kunden angefochtenen Transaktion
* Datum: das Datum der ursprünglichen Transaktion
* **Zahlungsanbieter:** der Zahlungsanbieter, über den die ursprüngliche Transaktion getätigt wurde ([Payrexx Pay](/merchant/bezahldienste/payrexx-pay.md), [Payrexx Pay Plus](/merchant/bezahldienste/payrexx-pay.md) oder ein [externer Zahlungsanbieter](/merchant/bezahldienste/externe-zahlungsanbieter.md))
* **Zahlungsart:** die Zahlungsart der angefochtenen Transaktion (im Beispiel oben [Visa](/merchant/bezahldienste/payrexx-pay/zahlungsmittel/visa.md))

#### 2. Streitfall

In diesem Bereich findest Du die folgenden Informationen:

* **Status:** einer der folgenden Status
  * Gewonnen
  * Verloren
  * Manuelle Bearbeitung
  * Antwort erforderlich
  * Wird geprüft
* **Eröffnet am:** das Datum, an dem der Kunde den Streitfall eröffnet hat
* **Grund:** der Grund des Streitfalls
* **Streitbetrag:** der Betrag, der angefochten wurde

{% hint style="info" %}
Aufgrund von Währungsumrechnung ist es möglich, dass der hier angezeigte Betrag vom Betrag der ursprünglichen Transaktion abweicht.
{% endhint %}

* **Streitfall-Gebühren:** die Gebühren (CHF/EUR 35.00), die Dir verrechnet werden, wenn Du den Streitfall verlierst)
* **Belasteter Betrag:** der Betrag, der Dir im Falle eines verlorenen Streitfalls belastet wird (Streitfallbetrag + Gebühren)
* **Rechnungsbetrag:** Falls der Betrag nicht von Deinem Guthaben abgezogen werden kann, wird er Dir in Rechnung gestellt und hier angezeigt.
* **Schuldbetrag:** der Betrag, den Du bezüglich der Streitfalls schuldest (im Beispiel oben CHF 0.00, weil der Betrag bereits vom Guthaben abgezogen werden konnte)

## Weitere Informationen zu Streitfällen

Klicke auf die entsprechende Kachel, um weitere Informationen zu streitfällen aufzurufen:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Was sind Streitfälle und wie laufen sie ab?</strong></td><td><a href="/pages/57dIKbAC0Jhan02iD6DH">/pages/57dIKbAC0Jhan02iD6DH</a></td></tr><tr><td><strong>Wie verhindere ich Streitfälle präventiv?</strong></td><td><a href="/pages/JwYGuG031YEwepN33yki">/pages/JwYGuG031YEwepN33yki</a></td></tr><tr><td><strong>Wie reiche ich Beweise ein, um Streitfälle zu :gewinnen?</strong></td><td><a href="/pages/KB1bGs8QtUfkmI71qr59">/pages/KB1bGs8QtUfkmI71qr59</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.payrexx.com/merchant/payrexx-administration/zahlungen/streitfalle.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.